Vavus Concierge

ما هو

وكيل خدمة عملاء يجيب عملاءكم على الهاتف وعلى موقعكم الإلكتروني وفي الدردشة، صوتًا أو نصًا، مستندًا حصريًا إلى معرفة شركتكم نفسها. زوّدوه بمستنداتكم وصفحاتكم وقوائم أسعاركم وتسجيلاتكم ومحادثات الدعم السابقة؛ فيجيب منها ويقول إنه لا يعرف حين لا يعرف، بدل أن يخترع سياسة.

وفي أثناء المحادثة يستطيع البحث عن المعلومات واتخاذ إجراء: التحقق من طلب، أو إتمام حجز، أو إرسال رابط دفع. ويحوّل المحادثة إلى شخص في اللحظة التي ينبغي فيها ذلك، إما بتسليم مباشر أو بأخذ رسالة. وتضم لوحة التحكم كتالوج المعرفة، ومكتب المحادثات المباشرة، والنصوص المفرَّغة، وتقييم الجودة، والإنفاق، وواجهة رؤى تعرض الأسئلة الأكثر تكرارًا، والأسئلة التي لم يستطع أحد الإجابة عنها، وساعات الذروة لديكم، وطلبات الشراء أو الحجز التي لم تُلبَّ. وهذا التقرير الأخير عادةً ما يغطي كلفة التنفيذ.

ويجري الإعداد عبر مقابلة موجَّهة، ويستطيع مستخدم من فريق العمل تغيير الشخصية والسياسة والصوت واللغة دون مبرمج. ويمكن تشغيل قنوات الويب والصوت وAPI بالكامل داخل بنيتكم التحتية على نموذج خاص وأصوات مستضافة ذاتيًا ومحرك كلام محلي؛ أما رقم الهاتف القابل للاتصال فيُوصَل عبر مزوّد خدمات الاتصال لديكم. وبالنسبة إلى العيادات والمراكز الطبية، يُحدَّد نطاق المشروع وفق HIPAA وتُوقَّع اتفاقية شريك أعمال قبل التعامل مع أي محادثة مع مريض.