Vavus Concierge

এটি কী

একটি গ্রাহকসেবার এজেন্ট, যা আপনার গ্রাহকদের ফোনে, আপনার ওয়েবসাইটে এবং চ্যাটে — কণ্ঠে বা লেখায় — উত্তর দেয়, কেবল আপনার ব্যবসার নিজস্ব জ্ঞানের ভিত্তিতে। এটিকে আপনার ডকুমেন্ট, ওয়েব পাতা, দামের তালিকা, রেকর্ডিং এবং আগের সাপোর্ট কথোপকথন দিন; সেগুলো থেকেই এটি উত্তর দেয়, আর না জানলে নীতি বানিয়ে না বলে সরাসরি জানিয়ে দেয় যে সে জানে না।

কথোপকথনের মাঝখানেই এটি খোঁজ নিতে ও কাজ করতে পারে: একটি অর্ডার দেখা, একটি বুকিং করা, একটি পেমেন্ট লিঙ্ক পাঠানো। যেই মুহূর্তে দরকার, সেই মুহূর্তেই এটি একজন মানুষের হাতে তুলে দেয় — সরাসরি দায়িত্ব হস্তান্তরের মাধ্যমে, অথবা একটি বার্তা রেখে। কনসোলে থাকে জ্ঞানের ক্যাটালগ, লাইভ কথোপকথনের ডেস্ক, ট্রান্সক্রিপ্ট, মানের স্কোরিং, ব্যয় এবং একটি ইনসাইট ভিউ — সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন, যেসব প্রশ্নের উত্তর কেউ দিতে পারেনি, আপনার ব্যস্ততম সময় এবং কেনা বা বুক করার যেসব অনুরোধ অপূর্ণ থেকে গেছে। ওই শেষ রিপোর্টটিই সাধারণত বিল্ডের খরচ তুলে দেয়।

সেটআপ হলো একটি পরিচালিত সাক্ষাৎকার, আর একজন ব্যবসায়িক ব্যবহারকারী কোনো ডেভেলপার ছাড়াই ব্যক্তিত্ব, নীতি, কণ্ঠ ও ভাষা বদলাতে পারেন। ওয়েব, ভয়েস এবং API চ্যানেল পুরোপুরি আপনার নিজের অবকাঠামোর ভেতরে চলতে পারে — একটি প্রাইভেট মডেল, নিজেদের হোস্ট করা কণ্ঠ এবং একটি স্থানীয় বাক্‌ ইঞ্জিন সহ; ডায়াল করার মতো একটি ফোন নম্বর আপনার টেলিফোনি সরবরাহকারীর মাধ্যমে যুক্ত করা হয়। চেম্বার ও ক্লিনিকের ক্ষেত্রে প্রকল্পের পরিধি HIPAA-র বিপরীতে নির্ধারিত হয় এবং কোনো রোগীর কথোপকথন সামলানোর আগেই একটি ব্যবসায়িক সহযোগী চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়।