Vavus Concierge

Odgovori Vašim kupcima telefonom, na Vašoj stranici i u porukama, na osnovu znanja Vašeg poslovanja.

Pogledajte video prikaz · 0:11

Šta radi za Vas

Niko ne čeka na liniji.
Odgovara na pozive, na poruke na web stranici i na posebnoj stranici, danju i noću.
Nikada ne izmišlja pravila.
Odgovara iz Vaših dokumenata, cjenovnika, stranica i ranijih razgovora podrške. Ako nešto ne zna, kaže to i prosljeđuje poziv Vašem timu.
Zakazuje, provjerava i naplaćuje usred razgovora.
Tokom poziva može provjeriti narudžbu, rezervisati termin ili poslati link za plaćanje.

Šta je to

Agent korisničke podrške koji odgovara Vašim kupcima telefonom, na Vašoj web stranici i u porukama, glasom ili tekstom, oslonjen isključivo na vlastito znanje Vašeg poslovanja. Dajte mu svoje dokumente, web stranice, cjenovnike, snimke i ranije razgovore podrške; on odgovara iz njih i kaže kada ne zna, umjesto da izmišlja pravila.

Usred razgovora može provjeriti podatke i poduzeti radnju: provjeriti narudžbu, zakazati termin, poslati link za plaćanje. Predaje razgovor osobi čim to treba, bilo živim preuzimanjem bilo primanjem poruke. Konzola sadrži katalog znanja, živi pult za razgovore, transkripte, ocjenjivanje kvaliteta, potrošnju i pregled uvida: koja se pitanja najčešće postavljaju, na koja niko nije mogao odgovoriti, koji su Vaši najprometniji sati i koji zahtjevi za kupovinu ili zakazivanje su ostali neusluženi.

Postavljanje je vođeni razgovor, a poslovni korisnik mijenja ličnost, pravila, glas i jezik bez programera. Web, glasovni i API kanali mogu raditi u cijelosti unutar Vaše vlastite infrastrukture, na privatnom modelu, s vlastitim glasovima i lokalnom mašinom za govor; broj telefona na koji se može pozvati povezuje se preko Vašeg telefonijskog operatera. Za ordinacije i klinike angažman se razrađuje prema HIPAA zahtjevima, a ugovor o poslovnoj saradnji (BAA) potpisuje se prije nego što se obradi ijedan razgovor s pacijentom.

Mogućnosti

Glas i tekst na jednom agentu, uz jednu bazu znanja
Prozorčić za razgovor na web stranici i posebna stranica agenta, bez potrebe za integracijom
Glasovni pozivi u pregledniku, bez potrebe za brojem telefona
Telefonska linija povezana preko Vašeg telefonijskog operatera
Katalog znanja iz dokumenata, web stranica, snimaka i ranijih razgovora podrške
Odgovara samo iz Vašeg materijala, uz izričito „ne znam“ umjesto izmišljenih pravila
Zakazivanje, provjere i linkovi za plaćanje usred razgovora
Živo preuzimanje razgovora od strane osobe i uzimanje poruka
Vođeni razgovor za postavljanje koji sam ispisuje konfiguraciju, bez programera
Uvidi: najčešća pitanja, pitanja bez odgovora, najprometniji sati i neuslužena potražnja
REST API i potpisani webhook pozivi
Odvojenost po poslovnom subjektu, uklanjanje ličnih podataka prije indeksiranja i višeslojna sigurnosna zaštita
Isporuka razrađena prema HIPAA zahtjevima, uz potpisan ugovor o poslovnoj saradnji (BAA) za zdravstvo

Platforme

Načini isporuke

Naš oblak
Klijentov oblak
Lokalno kod Vas

Integracije

Telefonijski operater
Pružalac poslovnih poruka
API pružaoca modela
Služba podrške / CRM
Kalendar
SSO / SAML
Webhook pozivi

Rokovi

Svaki projekat ima cijenu po mjeri.

5–10 dana

Demo

7 sedmica

Izrada

10–14 sedmica

Pokretanje

Zatražite ponudu za Vavus Concierge

Demo za 5–10 radnih dana, s Vašim dokumentima, na privatnoj adresi. Cijena je $2,500 i odbija se od izrade ako potpišete u roku od 60 dana. Vaša fiksna ponuda obično stiže u roku od jednog radnog dana nakon potpunog upita.