Vavus Concierge

Què és

Un agent d'atenció al client que respon els seus clients per telèfon, al seu lloc web i per xat, per veu o per escrit, basant-se únicament en el coneixement de la seva pròpia empresa. Doni-li els seus documents, pàgines web, llistes de preus, gravacions i converses de suport anteriors; respon a partir d'aquest material i ho diu quan no ho sap, en lloc d'inventar-se la política de l'empresa.

Enmig d'una conversa pot consultar informació i actuar: comprovar una comanda, fer una reserva, enviar un enllaç de pagament. Passa la conversa a una persona en el moment que cal, ja sigui amb un relleu en directe o prenent un missatge. La consola conté el catàleg de coneixement, l'escriptori de converses en directe, les transcripcions, la puntuació de qualitat, la despesa i una vista d'anàlisi amb les preguntes més freqüents, les preguntes que ningú no ha sabut respondre, les seves hores de més activitat i les peticions de compra o de reserva que van quedar sense atendre.

La configuració inicial és una entrevista guiada, i una persona del negoci pot canviar la personalitat, la política, la veu i la llengua sense cap desenvolupador. Els canals web, de veu i d'API poden funcionar íntegrament dins de la seva pròpia infraestructura amb un model privat, veus allotjades per vostè i un motor de parla local; un número de telèfon marcable es connecta a través del seu proveïdor de telefonia. Per a consultes i clíniques, el projecte es defineix segons HIPAA i se signa un acord d'associat comercial (BAA) abans d'atendre cap conversa amb pacients.