Vavus Concierge

این چیست

یک دستیار خدمات مشتری که پای تلفن، روی وب‌سایت شما و در گفت‌وگوی متنی، با صدا یا با متن، به مشتریان شما پاسخ می‌دهد و تنها بر دانش خود کسب‌وکار شما تکیه دارد. اسناد، صفحه‌های وب، فهرست‌های قیمت، فایل‌های ضبط‌شده و گفت‌وگوهای پشتیبانی گذشته‌تان را به آن بدهید؛ از همان‌ها پاسخ می‌دهد و هرجا نداند می‌گوید نمی‌داند، به‌جای آنکه سیاستی از خود بسازد.

در میانه گفت‌وگو می‌تواند چیزی را جست‌وجو کند و کاری انجام دهد: وضعیت یک سفارش را بررسی کند، رزروی ثبت کند، پیوند پرداختی بفرستد. هر زمان که باید، کار را به یک انسان می‌سپارد، چه به‌صورت تحویل زنده و چه با گرفتن پیام. کنسول، کاتالوگ دانش، میز گفت‌وگوی زنده، رونوشت‌ها، سنجش کیفیت، هزینه، و نمای بینش‌ها را در خود دارد: پرتکرارترین پرسش‌ها، پرسش‌هایی که کسی نتوانست پاسخشان را بدهد، شلوغ‌ترین ساعت‌های شما، و درخواست‌های خرید یا رزروی که بی‌پاسخ ماندند. همان گزارش آخر معمولاً هزینه ساخت را جبران می‌کند.

راه‌اندازی به‌صورت یک مصاحبه گام‌به‌گام است و یک کاربر عادی کسب‌وکار می‌تواند شخصیت، سیاست، صدا و زبان را بدون برنامه‌نویس تغییر دهد. کانال‌های وب، صوت و API می‌توانند کاملاً درون زیرساخت خودتان روی یک مدل خصوصی، صداهای میزبانی‌شده توسط خودتان و یک موتور گفتار محلی اجرا شوند؛ یک شماره تلفن قابل شماره‌گیری هم از طریق ارائه‌دهنده تلفن شما متصل می‌شود. برای مطب‌ها و درمانگاه‌ها، دامنه همکاری با HIPAA تطبیق داده می‌شود و پیش از آنکه هر گفت‌وگوی بیمار انجام شود، قرارداد همکار تجاری امضا می‌گردد.