Vavus Concierge

Que é

Un axente de atención ao cliente que atende os seus clientes por teléfono, no seu sitio web e por chat, por voz ou por escrito, fundamentado unicamente no coñecemento propio do seu negocio. Dálle os seus documentos, páxinas web, listas de prezos, gravacións e conversas de soporte pasadas; responde a partir delas e di cando non o sabe, en vez de inventar unha política.

No medio dunha conversa pode consultar cousas e actuar: comprobar un pedido, facer unha reserva, enviar unha ligazón de pagamento. Pásalle a conversa a unha persoa no momento en que debe facelo, xa sexa cunha toma de control en directo ou recollendo un recado. A consola contén o catálogo de coñecemento, a mesa de conversas en directo, as transcricións, a puntuación de calidade, o gasto e unha vista de análise coas preguntas máis frecuentes, as preguntas que ninguén soubo responder, as súas horas de máis actividade e as peticións de compra ou de reserva que quedaron sen atender. Ese último informe adoita pagar a construción.

A posta en marcha é unha entrevista guiada, e unha persoa do negocio cambia a personalidade, a política, a voz e a lingua sen necesidade de ningún programador. As canles web, de voz e de API poden funcionar integramente dentro da súa propia infraestrutura, cun modelo privado, voces aloxadas por vostede e un motor de fala local; un número de teléfono ao que chamar conéctase a través do seu provedor de telefonía. Para consultas e clínicas, o proxecto defínese fronte a HIPAA e asínase un Business Associate Agreement antes de atender ningunha conversa cun paciente.