Vavus Concierge

તે શું છે

ગ્રાહક-સેવા એજન્ટ જે તમારા ગ્રાહકોને ફોન પર, તમારી વેબસાઇટ પર અને ચૅટમાં — અવાજથી કે લખાણથી — જવાબ આપે છે, અને તેના જવાબો માત્ર તમારા વ્યવસાયના પોતાના જ્ઞાન પર આધારિત હોય છે. તેને તમારાં દસ્તાવેજો, વેબ પૃષ્ઠો, ભાવસૂચિઓ, રેકૉર્ડિંગ અને ભૂતકાળની સપોર્ટ વાતચીત આપો; તે તેમાંથી જવાબ આપે છે, અને નીતિ શોધી ન હોય ત્યારે કંઈક બનાવવાને બદલે "મને ખબર નથી" કહે છે.

વાતચીત વચ્ચે તે વસ્તુઓ શોધી અને ક્રિયા કરી શકે છે: ઑર્ડર ચેક કરવો, બુકિંગ કરવું, ચુકવણી-લિંક મોકલવી. જાતે સંભાળવાની ક્ષણ આવે તે ક્ષણે તે માણસ પાસે સોંપી દે છે — સીધો લાઇવ હસ્તક્ષેપ કે સંદેશ લઈને. કન્સોલમાં જ્ઞાન-કૅટલૉગ, લાઇવ વાતચીત-ડેસ્ક, ટ્રાન્સ્ક્રિપ્ટ, ગુણવત્તા-સ્કોરિંગ, ખર્ચ, અને ઇનસાઇટ્સ દૃશ્ય હોય છે — જેમાં સૌથી વધુ પૂછાતા પ્રશ્નો, જેના જવાબ કોઈ આપી ન શક્યું તે પ્રશ્નો, તમારા સૌથી વ્યસ્ત કલાકો, અને ખરીદવા કે બુક કરવાની તે વિનંતીઓ જે અપૂરી રહી ગઈ — બધું દેખાય છે. તે છેલ્લો અહેવાલ સામાન્ય રીતે પૂરો ખર્ચ પાછો કમાઈ આપે છે.

સેટઅપ એક માર્ગદર્શિત ઇન્ટરવ્યૂ છે, અને વ્યવસાયિક વપરાશકાર વ્યક્તિત્વ, નીતિ, અવાજ અને ભાષા ડેવલપર વગર બદલી શકે છે. વેબ, વૉઇસ અને API ચૅનલ સંપૂર્ણ તમારા પોતાના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં ચાલી શકે છે — ખાનગી મોડેલ, સ્વ-હોસ્ટેડ અવાજ અને સ્થાનિક વાણી-એન્જિન સાથે; ડાયલ થઈ શકે એવો ફોન નંબર તમારા ટેલિફોની પ્રદાતા મારફતે જોડાય છે. પ્રૅક્ટિસ અને ક્લિનિક માટે, કામગીરીનું ક્ષેત્ર HIPAA સામે નક્કી થાય છે અને કોઈપણ દર્દી-વાતચીત સંભાળવાની પહેલાં વ્યાવસાયિક સહયોગી કરાર (Business Associate Agreement) પર સહી થાય છે.