בינה מלאכותית
Vavus Concierge
עונה ללקוחות שלכם בטלפון, באתר שלכם ובצ'אט — יום ולילה — על סמך מה שהעסק שלכם באמת יודע, ותו לא.
מה זה עושה עבורכם
אף אחד לא ממתין על הקו.
הוא עונה בקול או בכתב ברגע שמישהו שואל: בקו הטלפון שלכם, ברכיב הצ'אט שבאתר או בדף מתארח. גם בשתיים לפנות בוקר וגם בחגים.
הוא לעולם לא ממציא מדיניות.
הוא עונה מתוך המסמכים שלכם, המחירונים, הדפים ושיחות התמיכה הקודמות, ואומר "אני לא יודע" במקום להמציא משהו. ואז הוא מעביר את השיחה לאדם.
הוא קובע, בודק וגובה תשלום באמצע השיחה.
לבדוק הזמנה, לשמור מקום בתור, לשלוח קישור לתשלום. בלי העברת שיחה.
מה זה
סוכן שירות לקוחות שעונה ללקוחות שלכם בטלפון, באתר שלכם ובצ'אט, בקול או בכתב, מעוגן אך ורק בידע של העסק שלכם עצמו. תנו לו את המסמכים שלכם, את דפי האתר, את המחירונים, ההקלטות ושיחות התמיכה הקודמות; הוא עונה מתוכם ואומר במפורש כשאינו יודע, במקום להמציא מדיניות.
באמצע השיחה הוא יכול לבדוק מידע ולבצע פעולות: לבדוק הזמנה, לקבוע תור, לשלוח קישור לתשלום. הוא מעביר לאדם ברגע שצריך, בהשתלטות חיה או בלקיחת הודעה. הקונסולה מרכזת את קטלוג הידע, את עמדת השיחות החיות, תמלילים, ניקוד איכות, הוצאה, ותצוגת תובנות של השאלות הנשאלות ביותר, השאלות שאיש לא ידע לענות עליהן, השעות העמוסות ביותר שלכם, ובקשות הקנייה או ההזמנה שלא נענו. הדוח האחרון הזה בדרך כלל מחזיר את עלות הפיתוח.
ההקמה היא ריאיון מונחה, ומשתמש עסקי משנה אופי, מדיניות, קול ושפה בלי מפתח. ערוצי הדפדפן, הקול וה-API יכולים לפעול כולם בתוך התשתית שלכם על מודל פרטי, קולות שמתארחים אצלכם ומנוע דיבור מקומי; מספר טלפון שניתן לחיוג מחובר דרך ספק הטלפוניה שלכם. עבור מרפאות וקליניקות, ההתקשרות מוגדרת מול דרישות HIPAA, והסכם שותף עסקי נחתם עוד לפני הטיפול בשיחת מטופל כלשהי.
יכולות
- קול וטקסט על סוכן אחד ובסיס ידע אחד
- רכיב צ'אט לאתר ודף סוכן מתארח, בלי צורך באינטגרציה
- שיחות קוליות בדפדפן, בלי צורך במספר טלפון
- קו טלפון שמחובר דרך ספק הטלפוניה שלכם
- קטלוג ידע ממסמכים, מדפי אתר, מהקלטות ומשיחות תמיכה קודמות
- עונה אך ורק מהחומר שלכם, עם "אני לא יודע" מפורש במקום מדיניות מומצאת
- קביעת תורים, בדיקות וקישורי תשלום באמצע השיחה
- השתלטות חיה של נציג אנושי ולקיחת הודעות
- ריאיון הקמה מונחה שכותב את התצורה, בלי צורך במפתח
- תובנות: השאלות המובילות, שאלות ללא מענה, שעות שיא וביקוש שלא נענה
- REST API וקריאות Webhook חתומות
- בידוד לכל עסק, ניקוי מידע מזהה לפני יצירת האינדקס, ומערך בטיחות רב-שכבתי
- מסירה מוגדרת מול דרישות HIPAA עם הסכם שותף עסקי חתום לתחום הבריאות
פלטפורמות
- Web
אופני מסירה
- הענן שלנו
- הענן של הלקוח
- התקנה מקומית
אינטגרציות
- ספק טלפוניה
- ספק מסרים עסקיים
- API של ספק מודלים
- מוקד תמיכה / ניהול קשרי לקוחות
- יומן
- SSO / SAML
- קריאות Webhook
כל התקשרות מתומחרת בנפרד, מול הנתונים שלכם, התשתית שלכם וקנה המידה שלכם.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. הצעת המחיר הקבועה שלכם מגיעה תוך 24 שעות.