Vavus Concierge

यह क्या है

एक ग्राहक-सेवा एजेंट, जो आपके ग्राहकों को फ़ोन पर, आपकी वेबसाइट पर और चैट में — बोलकर या लिखकर — उत्तर देता है, और केवल आपके व्यवसाय के अपने ज्ञान पर आधारित रहता है। उसे अपने दस्तावेज़, वेब पेज, मूल्य सूचियाँ, रिकॉर्डिंग और पिछली सहायता बातचीत दीजिए; वह उन्हीं से उत्तर देता है और जो नहीं जानता उसे नीति गढ़ने के बजाय साफ़ कह देता है।

बातचीत के बीच में ही वह चीज़ें देख सकता है और कार्रवाई कर सकता है: कोई ऑर्डर जाँचना, कोई बुकिंग करना, भुगतान लिंक भेजना। जैसे ही ज़रूरत हो, वह बातचीत किसी व्यक्ति को सौंप देता है — या तो कोई व्यक्ति सीधे बातचीत सँभाल लेता है, या वह संदेश ले लेता है। कंसोल में ज्ञान का कैटलॉग, लाइव बातचीत डेस्क, प्रतिलेख, गुणवत्ता अंकन, व्यय, और एक अंतर्दृष्टि दृश्य रहता है जो बताता है कि सबसे ज़्यादा कौन-से प्रश्न पूछे गए, किन प्रश्नों का उत्तर कोई नहीं दे सका, आपके सबसे व्यस्त घंटे कौन-से हैं, और ख़रीदने या बुक करने के कौन-से अनुरोध अधूरे रह गए।

व्यवस्था एक निर्देशित साक्षात्कार से होती है, और कोई व्यावसायिक उपयोगकर्ता बिना डेवलपर के व्यक्तित्व, नीति, आवाज़ और भाषा बदल सकता है। वेब, वॉइस और API माध्यम पूरी तरह आपके अपने इंफ़्रास्ट्रक्चर के भीतर चल सकते हैं — निजी मॉडल, स्वयं-होस्ट की गई आवाज़ों और एक स्थानीय वाक् इंजन पर; फ़ोन पर डायल किया जा सकने वाला नंबर आपके टेलीफ़ोनी प्रदाता के ज़रिए जुड़ता है। क्लीनिकों और चिकित्सा-केंद्रों के लिए परियोजना का दायरा HIPAA के अनुसार तय होता है और किसी भी रोगी बातचीत को संभालने से पहले व्यावसायिक सहयोगी अनुबंध (BAA) पर हस्ताक्षर हो जाते हैं।