Vavus Concierge

Apa ini

Agen layanan pelanggan yang menjawab pelanggan Anda lewat telepon, di situs web Anda, dan dalam obrolan, secara lisan maupun tertulis, sepenuhnya berlandaskan pengetahuan milik bisnis Anda sendiri. Berikan dokumen, halaman web, daftar harga, rekaman, dan percakapan dukungan lampau Anda; agen menjawab dari sumber itu dan mengatakan tidak tahu ketika memang tidak tahu, alih-alih mengarang kebijakan.

Di tengah percakapan agen dapat mencari informasi dan mengambil tindakan: memeriksa pesanan, membuat pemesanan, mengirim tautan pembayaran. Agen menyerahkan percakapan kepada seorang petugas begitu memang seharusnya, baik lewat pengambilalihan langsung maupun dengan mencatat pesan. Konsolnya memuat katalog pengetahuan, meja percakapan langsung, transkrip, penilaian mutu, pengeluaran, serta tampilan wawasan berisi pertanyaan yang paling sering diajukan, pertanyaan yang tak terjawab siapa pun, jam tersibuk Anda, dan permintaan membeli atau memesan yang tidak terlayani. Laporan terakhir itu biasanya sudah menutup biaya pembangunannya.

Penyiapannya berupa wawancara terpandu, dan pengguna dari sisi bisnis dapat mengubah persona, kebijakan, suara, dan bahasa tanpa bantuan pengembang. Kanal web, suara, dan API dapat berjalan sepenuhnya di dalam infrastruktur Anda sendiri dengan model privat, suara yang diinangi sendiri, dan mesin ucapan lokal; nomor telepon yang bisa dihubungi disambungkan melalui penyedia telepon Anda. Untuk praktik dan klinik, kerja samanya disusun sesuai HIPAA dan Business Associate Agreement ditandatangani sebelum satu pun percakapan pasien ditangani.