Vavus Concierge

概要

電話、ウェブサイト、チャットで、音声またはテキストによってお客様の顧客に応対するカスタマーサービスエージェントです。回答の根拠は、お客様の事業に関する情報だけです。ドキュメント、ウェブページ、価格表、録音、過去のサポートのやり取りを与えれば、そこから答え、わからないときは勝手に方針を作り出さず、わからないと伝えます。

会話の途中で情報を調べ、対応を実行することもできます。注文の確認、予約の登録、支払いリンクの送信などです。人に引き継ぐべきときにはすぐに、担当者がその場で引き継ぐか、伝言を預かる形で引き継ぎます。コンソールには、ナレッジのカタログ、進行中の会話の画面、書き起こし、品質の採点、費用、そしてもっとも多く尋ねられた質問、誰も答えられなかった質問、もっとも忙しい時間帯、応じられなかった購入や予約の要望を示すインサイトが集まります。

設定は対話形式の聞き取りで進み、業務担当者が開発者の手を借りずに、ペルソナ、方針、声、言語を変更できます。Web、音声、API の各チャネルは、プライベートなモデル、セルフホストの音声、ローカルの音声認識エンジンを用いて、お客様自身のインフラストラクチャの内側だけで動かすこともできます。発信可能な電話番号は、お客様の電話サービス事業者を通じて接続します。診療所やクリニックの場合、案件は HIPAA に照らして範囲を定め、患者との会話を扱う前に事業提携者契約（BAA）を締結します。