Vavus Concierge

これは何か

電話、ウェブサイト、チャットで、音声またはテキストによってお客様の顧客に応対するカスタマーサービスエージェントです。応対の根拠は、その事業自身の知識だけに限られます。ドキュメント、ウェブページ、価格表、録音、過去のサポートのやり取りを与えれば、そこから答え、わからないときは方針を作り出す代わりに、わからないと述べます。

会話の途中で調べ、行動することもできます。注文の確認、予約の登録、支払いリンクの送信。人に引き継ぐべき瞬間には、担当者がその場で引き継ぐか、伝言を預かる形で引き継ぎます。コンソールには、知識のカタログ、稼働中の会話の画面、書き起こし、品質の採点、費用、そしてもっとも多く尋ねられた質問、誰も答えられなかった質問、もっとも忙しい時間帯、応じられなかった購入や予約の要望を示すインサイトが集まります。最後の項目は、たいてい構築費用を上回る価値を生みます。

設定は対話形式の聞き取りで進み、業務担当者が開発者の手を借りずに、人格、方針、声、言語を変更できます。Web、音声、API の各経路は、プライベートなモデル、自社で運用する音声、ローカルの音声認識エンジンを用いて、お客様自身のインフラストラクチャの内側だけで動かすこともできます。発信可能な電話番号は、お客様の電話サービス事業者を通じて接続します。診療所やクリニックの場合、案件は HIPAA に照らして範囲を定め、患者との会話を扱う前に事業提携者契約（BAA）を締結します。