Искусственный интеллект
Vavus Concierge
Отвечает Вашим клиентам по телефону, на Вашем сайте и в чате — днём и ночью — опираясь только на то, что Ваш бизнес действительно знает.
Что это даёт Вам
Никто не ждёт на линии.
Он отвечает голосом или текстом сразу, как только человек обратился: на Вашей телефонной линии, в виджете на сайте или на размещённой странице. В два часа ночи и в праздники.
Он никогда не выдумывает правила.
Он отвечает по Вашим документам, прайс-листам, страницам и прошлым обращениям в поддержку и говорит «я не знаю» вместо того, чтобы что-то придумать. А затем передаёт звонок человеку.
Он оформляет запись, проверяет данные и принимает оплату прямо в разговоре.
Найти заказ, забронировать время, отправить ссылку на оплату. Без перевода на другого сотрудника.
Что это такое
Агент клиентской поддержки, который отвечает Вашим клиентам по телефону, на Вашем сайте и в чате, голосом или текстом, опираясь исключительно на собственные знания Вашего бизнеса. Передайте ему свои документы, веб-страницы, прайс-листы, записи и прошлые обращения в поддержку; он отвечает по ним и прямо говорит, когда не знает ответа, вместо того чтобы выдумывать правила.
Прямо посреди разговора он может что-то найти и выполнить действие: проверить заказ, оформить запись, отправить ссылку на оплату. Он передаёт разговор человеку в тот момент, когда это нужно, — либо живым подключением, либо приняв сообщение. В консоли собраны каталог знаний, рабочее место для живых разговоров, расшифровки, оценка качества, расходы и аналитика: какие вопросы задают чаще всего, на какие вопросы никто не смог ответить, какие часы самые загруженные и какие запросы на покупку или запись остались без ответа. Именно последний отчёт обычно и окупает разработку.
Настройка проходит в виде управляемого интервью, и сотрудник без разработчика меняет характер общения, правила, голос и язык. Каналы веб, голос и API могут работать целиком внутри Вашей собственной инфраструктуры на частной модели, собственных голосах и локальном речевом движке; телефонный номер для звонков подключается через Вашего оператора связи. Для практик и клиник проект планируется с учётом HIPAA, и соглашение Business Associate Agreement подписывается до обработки первого разговора с пациентом.
Возможности
- Голос и текст в одном агенте, одна база знаний
- Виджет чата на сайте и размещённая страница агента, интеграция не требуется
- Голосовые звонки в браузере, телефонный номер не нужен
- Телефонная линия, подключённая через Вашего оператора связи
- Каталог знаний из документов, веб-страниц, записей и прошлых обращений в поддержку
- Ответы только по Вашим материалам, с прямым «я не знаю» вместо выдуманных правил
- Запись на приём, поиск данных и ссылки на оплату прямо в разговоре
- Живое подключение сотрудника и приём сообщений
- Управляемое интервью при настройке, которое само составляет конфигурацию, без разработчика
- Аналитика: частые вопросы, вопросы без ответа, часы пиковой нагрузки и неудовлетворённый спрос
- REST API и подписанные веб-хуки
- Изоляция по компаниям, очистка персональных данных перед индексацией и многоуровневая защита
- Поставка с учётом HIPAA и подписанным соглашением Business Associate Agreement для здравоохранения
Платформы
- Web
Режимы поставки
- Наше облако
- Облако заказчика
- На Ваших серверах
Интеграции
- Оператор телефонии
- Провайдер деловых сообщений
- API поставщика моделей
- Служба поддержки / CRM
- Календарь
- SSO / SAML
- Веб-хуки
Каждый проект рассчитывается индивидуально — под Ваши данные, Вашу инфраструктуру и Ваш масштаб.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Ваш фиксированный расчёт придёт в течение 24 часов.