Искусственный интеллект

Vavus Concierge

Ответы клиентам по телефону, на Вашем сайте и в чате на основе знаний Вашего бизнеса.

Смотреть видеообзор · 0:11

Что это даёт Вам

Никто не ждёт на линии.
Он отвечает на звонки, в чате на сайте и на размещённой странице — днём и ночью.
Он никогда не выдумывает правила.
Он отвечает по Вашим документам, прайс-листам, страницам и прошлым обращениям в поддержку. Если он не знает ответа, то прямо говорит об этом и передаёт звонок Вашей команде.
Он оформляет запись, проверяет данные и принимает оплату прямо в разговоре.
Прямо во время звонка он может найти заказ, забронировать время или отправить ссылку на оплату.

Что это такое

Агент клиентской поддержки, который отвечает Вашим клиентам по телефону, на Вашем сайте и в чате, голосом или текстом, опираясь исключительно на собственные знания Вашего бизнеса. Передайте ему свои документы, веб-страницы, прайс-листы, записи и прошлые обращения в поддержку; он отвечает по ним и прямо говорит, когда не знает ответа, вместо того чтобы выдумывать правила.

Прямо посреди разговора он может что-то найти и выполнить действие: проверить заказ, оформить запись, отправить ссылку на оплату. Он передаёт разговор человеку в тот момент, когда это нужно, — либо живым подключением, либо приняв сообщение. В консоли собраны каталог знаний, рабочее место для живых разговоров, расшифровки, оценка качества, расходы и аналитика: какие вопросы задают чаще всего, на какие вопросы никто не смог ответить, какие часы самые загруженные и какие запросы на покупку или запись остались без ответа.

Настройка проходит в форме интервью с подсказками, и сотрудник без помощи разработчика может менять образ агента, правила, голос и язык. Веб-канал, голосовой канал и API могут работать целиком внутри Вашей собственной инфраструктуры — на частной модели, с голосами, размещёнными у Вас, и локальным речевым движком; телефонный номер для звонков подключается через Вашего оператора связи. Для медицинских практик и клиник объём работ определяется с учётом требований HIPAA, а соглашение о деловом партнёрстве (BAA) подписывается до обработки первого разговора с пациентом.

Возможности

Голос и текст в одном агенте, одна база знаний
Виджет чата на сайте и размещённая страница агента, интеграция не требуется
Голосовые звонки в браузере, телефонный номер не нужен
Телефонная линия, подключённая через Вашего оператора связи
Каталог знаний из документов, веб-страниц, записей и прошлых обращений в поддержку
Ответы только по Вашим материалам, с прямым «я не знаю» вместо выдуманных правил
Запись на приём, поиск данных и ссылки на оплату прямо в разговоре
Живое подключение сотрудника и приём сообщений
Интервью с подсказками при настройке, которое само составляет конфигурацию, — без разработчика
Аналитика: частые вопросы, вопросы без ответа, часы пиковой нагрузки и неудовлетворённый спрос
REST API и подписанные веб-хуки
Изоляция по компаниям, очистка персональных данных перед индексацией и многоуровневая защита
Поставка с учётом HIPAA и подписанным соглашением о деловом партнёрстве (BAA) для здравоохранения

Платформы

Режимы поставки

Наше облако
Облако заказчика
На Ваших серверах

Интеграции

Оператор телефонии
Провайдер деловых сообщений
API поставщика моделей
Система поддержки / CRM
Календарь
SSO / SAML
Веб-хуки

Сроки

Индивидуальная цена для каждого проекта.

5–10 дней

Демоверсия

7 нед.

Разработка

10–14 недель

Запуск

Получить расчёт для Vavus Concierge

Демоверсия за 5–10 рабочих дней на Ваших документах, по закрытой ссылке. $2,500, которые засчитываются в стоимость разработки, если Вы подпишете договор в течение 60 дней. Ваш фиксированный расчёт обычно приходит в течение одного рабочего дня после полного запроса.