Vavus Concierge

Vad det är

En kundtjänstagent som svarar dina kunder i telefon, på din webbplats och i chatt, med röst eller text, förankrad enbart i din verksamhets egen kunskap. Ge den dina dokument, webbsidor, prislistor, inspelningar och tidigare supportsamtal; den svarar utifrån dem och säger till när den inte vet, i stället för att hitta på policy.

Mitt i samtalet kan den slå upp saker och agera: kontrollera en order, göra en bokning, skicka en betallänk. Den lämnar över till en människa i samma stund som den bör, antingen som ett direkt övertagande eller genom att ta ett meddelande. Konsolen rymmer kunskapskatalogen, den levande samtalsdisken, utskrifter, kvalitetspoäng, kostnader och en insiktsvy över de vanligaste frågorna, frågorna ingen kunde besvara, dina mest belastade timmar och de köp- eller bokningsförfrågningar som aldrig blev besvarade. Just den sista rapporten brukar betala för bygget.

Uppsättningen sker genom en guidad intervju, och en verksamhetsanvändare ändrar persona, policy, röst och språk utan utvecklare. Kanalerna för webb, röst och API kan köras helt inne i din egen infrastruktur på en privat modell, egna röster och en lokal talmotor; ett uppringbart telefonnummer kopplas in genom din telefonileverantör. För mottagningar och kliniker specificeras uppdraget mot HIPAA och ett Business Associate Agreement undertecknas innan något patientsamtal hanteras.