Vavus Concierge

Svarar kunder i telefon, på din webbplats och i chatt, utifrån din verksamhets kunskap.

Se en genomgång · 0:11

Vad den gör för dig

Ingen står i kö.
Den svarar i telefon, i webbplatsens chatt och på en färdig sida, dygnet runt.
Den hittar aldrig på egna regler.
Den svarar utifrån dina dokument, prislistor, sidor och tidigare supportsamtal. Om den inte vet säger den det och lämnar över samtalet till ditt team.
Den bokar, kontrollerar och tar betalt mitt i samtalet.
Den kan slå upp en order, boka en tid eller skicka en betallänk under samtalet.

Vad det är

En kundtjänstagent som svarar dina kunder i telefon, på din webbplats och i chatt, med röst eller text, förankrad enbart i din verksamhets egen kunskap. Ge den dina dokument, webbsidor, prislistor, inspelningar och tidigare supportsamtal; den svarar utifrån dem och säger till när den inte vet, i stället för att hitta på egna regler.

Mitt i samtalet kan den slå upp saker och agera: kontrollera en order, göra en bokning, skicka en betallänk. Den lämnar över till en människa i samma stund som den bör, antingen som ett direkt övertagande eller genom att ta ett meddelande. Konsolen rymmer kunskapskatalogen, panelen för pågående samtal, utskrifter, kvalitetspoäng, kostnader och en insiktsvy över de vanligaste frågorna, frågorna ingen kunde besvara, dina mest hektiska timmar och de köp- eller bokningsförfrågningar som aldrig blev besvarade.

Uppsättningen sker genom en guidad intervju, och en verksamhetsanvändare ändrar persona, policy, röst och språk utan utvecklare. Kanalerna för webb, röst och API kan köras helt inne i din egen infrastruktur på en privat modell, lokalt körda röster och en lokal talmotor; ett telefonnummer som går att ringa kopplas in genom din telefonileverantör. För mottagningar och kliniker avgränsas uppdraget enligt HIPAA och ett Business Associate Agreement undertecknas innan något patientsamtal hanteras.

Funktioner

Röst och text i en och samma agent, med en kunskapsbas
Chattwidget för webbplatsen och en färdig agentsida, ingen integration krävs
Röstsamtal i webbläsaren, inget telefonnummer behövs
Telefonlinje inkopplad genom din telefonileverantör
Kunskapskatalog från dokument, webbsidor, inspelningar och tidigare supportsamtal
Svarar bara utifrån ditt material, med ett tydligt "Jag vet inte" i stället för påhittade regler
Bokningar, uppslag och betallänkar mitt i samtalet
Övertagande av en människa i realtid och möjlighet att ta meddelanden
Guidad uppsättningsintervju som skriver konfigurationen, ingen utvecklare behövs
Insikter: vanligaste frågorna, obesvarade frågor, mest hektiska timmar och efterfrågan som inte togs om hand
REST API och signerade webhooks
Isolering per verksamhet, rensning av personuppgifter före indexering och säkerhetsskydd i flera lager
Leverans avgränsad enligt HIPAA, med ett undertecknat Business Associate Agreement för vården

Plattformar

Leveranslägen

Vårt moln
Kundens moln
Lokal drift

Integrationer

Telefonileverantör
Leverantör av företagsmeddelanden
API till modelleverantör
Helpdesk / CRM
Kalender
SSO / SAML
Webhooks

Tidplan

Individuell prissättning för varje projekt.

5–10 dagar

Demo

7 veckor

Utveckling

10–14 veckor

I drift

Få en offert för Vavus Concierge

Demo inom 5–10 arbetsdagar, med dina dokument, på en privat länk. $2,500, som avräknas mot utvecklingen om du skriver på inom 60 dagar. Din fasta offert kommer oftast inom en arbetsdag efter en komplett förfrågan.