Vavus Concierge

คืออะไร

เอเจนต์บริการลูกค้าที่ตอบลูกค้าของคุณทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ของคุณ และในแชท ทั้งด้วยเสียงและข้อความ โดยอิงจากความรู้ของธุรกิจคุณเองเท่านั้น ป้อนเอกสาร หน้าเว็บ รายการราคา ไฟล์บันทึกเสียง และบทสนทนาฝ่ายซัพพอร์ตที่ผ่านมาให้เอเจนต์ แล้วเอเจนต์จะตอบจากข้อมูลเหล่านั้น และบอกตรง ๆ เมื่อไม่ทราบคำตอบ แทนที่จะแต่งนโยบายขึ้นมาเอง

ระหว่างบทสนทนา เอเจนต์ค้นหาข้อมูลและลงมือทำได้: เช็กคำสั่งซื้อ ทำการจอง ส่งลิงก์ชำระเงิน และส่งต่อให้คนจริงทันทีที่ควรส่งต่อ ทั้งแบบให้พนักงานรับช่วงต่อสดหรือรับข้อความไว้แทน คอนโซลรวมแคตตาล็อกความรู้ หน้าดูแลบทสนทนาสด บันทึกการสนทนา การให้คะแนนคุณภาพ ค่าใช้จ่าย และมุมมองข้อมูลเชิงลึกว่าคำถามใดถูกถามมากที่สุด คำถามใดที่ไม่มีใครตอบได้ ช่วงเวลาไหนยุ่งที่สุด และคำขอซื้อหรือจองที่ไม่ได้รับการดูแล

การตั้งค่าทำผ่านการถาม-ตอบทีละขั้นตอน และผู้ใช้ฝ่ายธุรกิจเปลี่ยนบุคลิก นโยบาย เสียง และภาษาได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนา ช่องทางเว็บ เสียง และ API สามารถทำงานอยู่ภายในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองทั้งหมดบนโมเดลส่วนตัว เสียงที่โฮสต์เอง และเอนจินเสียงในเครื่อง ส่วนหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้าได้จะเชื่อมต่อผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ สำหรับคลินิกและสถานพยาบาล งานจะถูกกำหนดขอบเขตตาม HIPAA และมีการลงนามข้อตกลงคู่สัญญาทางธุรกิจ (BAA) ก่อนเริ่มดูแลบทสนทนาใด ๆ กับผู้ป่วย