Vavus Concierge

Nedir

Müşterilerinize telefonda, web sitenizde ve sohbette; sesle ya da yazıyla, yalnızca işletmenizin kendi bilgisine dayanarak yanıt veren bir müşteri hizmetleri asistanı. Belgelerinizi, web sayfalarınızı, fiyat listelerinizi, kayıtlarınızı ve geçmiş destek yazışmalarınızı verin; yanıtlarını bunlardan üretir ve bilmediğinde politika uydurmak yerine bilmediğini söyler.

Konuşmanın ortasında bilgi arayabilir ve işlem yapabilir: bir siparişi kontrol eder, bir randevu oluşturur, bir ödeme bağlantısı gönderir. Gerektiği anda, canlı devralma yoluyla ya da not alarak işi bir kişiye devreder. Konsol; bilgi kataloğunu, canlı görüşme masasını, dökümleri, kalite puanlamasını, harcamayı ve en çok sorulan soruları, kimsenin yanıtlayamadığı soruları, en yoğun saatlerinizi ve karşılıksız kalan satın alma ya da randevu taleplerini gösteren bir içgörü görünümünü barındırır.

Kurulum, rehberli bir görüşmedir ve bir iş kullanıcısı; kişiliği, politikayı, sesi ve dili geliştirici olmadan değiştirir. Web, ses ve API kanalları; özel bir model, kendi barındırdığınız sesler ve yerel bir konuşma motoruyla tamamen kendi altyapınızın içinde çalışabilir; aranabilir bir telefon numarası ise telefon sağlayıcınız üzerinden bağlanır. Muayenehaneler ve klinikler için çalışma HIPAA kapsamında tanımlanır ve herhangi bir hasta görüşmesi ele alınmadan önce bir İş Ortağı Sözleşmesi imzalanır.