ШІ
Vavus Concierge
Відповідає вашим клієнтам телефоном, на вашому сайті та в чаті — вдень і вночі — спираючись лише на те, що ваш бізнес справді знає.
Що це дає вам
Ніхто не чекає на лінії.
Він відповідає голосом або текстом тієї миті, коли хтось запитує: на вашій телефонній лінії, у віджеті на сайті або на розміщеній сторінці. О другій ночі та у свята.
Він ніколи не вигадує правил.
Він відповідає на основі ваших документів, прайс-листів, сторінок і минулих звернень до підтримки й каже «Я не знаю» замість вигадувати. А потім передає дзвінок людині.
Він бронює, перевіряє та приймає оплату посеред розмови.
Подивитися замовлення, притримати слот, надіслати посилання на оплату. Без переведення дзвінка.
Що це таке
Агент підтримки клієнтів, який відповідає вашим клієнтам телефоном, на вашому вебсайті та в чаті, голосом або текстом, спираючись виключно на власні знання вашого бізнесу. Дайте йому ваші документи, вебсторінки, прайс-листи, записи та минулі звернення до підтримки; він відповідає на їхній основі й прямо каже, коли чогось не знає, замість вигадувати правила.
Посеред розмови він може щось перевірити й виконати дію: подивитися замовлення, оформити бронювання, надіслати посилання на оплату. Він передає розмову людині тієї миті, коли це потрібно, — як живе підключення оператора або як прийняте повідомлення. У консолі зібрані каталог знань, робоче місце для живих розмов, стенограми, оцінка якості, витрати та аналітичний огляд: які питання ставлять найчастіше, на які питання ніхто не зміг відповісти, які години найзавантаженіші та які запити на купівлю чи бронювання лишилися без обслуговування. Саме цей останній звіт зазвичай і окуповує розробку.
Налаштування — це керована співбесіда, і бізнес-користувач змінює персону, правила, голос і мову без розробника. Веб-канал, голосовий канал і API можуть працювати повністю всередині вашої інфраструктури — на приватній моделі, з власними голосами та локальним мовленнєвим рушієм; телефонний номер для дзвінків підключається через вашого провайдера телефонії. Для практик і клінік проєкт планується з урахуванням HIPAA, а угода з діловим партнером підписується до того, як буде оброблено першу розмову з пацієнтом.
Можливості
- Голос і текст в одному агенті, одна база знань
- Віджет чату на сайті та розміщена сторінка агента, без потреби в інтеграції
- Голосові дзвінки в браузері, телефонний номер не потрібен
- Телефонна лінія, підключена через вашого провайдера телефонії
- Каталог знань із документів, вебсторінок, записів і минулих звернень до підтримки
- Відповіді лише на основі ваших матеріалів, з прямим «Я не знаю» замість вигаданих правил
- Бронювання, перевірки та посилання на оплату посеред розмови
- Живе підключення оператора та приймання повідомлень
- Керована співбесіда з налаштування, яка сама записує конфігурацію, без розробника
- Аналітика: найчастіші питання, питання без відповіді, години пік і незадоволений попит
- REST API та підписані вебхуки
- Ізоляція між бізнесами, очищення персональних даних перед індексуванням і багатошаровий захист
- Постачання з урахуванням HIPAA та підписаною угодою з діловим партнером для сфери охорони здоров’я
Платформи
- Web
Способи постачання
- Наша хмара
- Хмара клієнта
- Власні сервери
Інтеграції
- Провайдер телефонії
- Провайдер бізнес-месенджерів
- API провайдера моделей
- Служба підтримки / CRM
- Календар
- SSO / SAML
- Вебхуки
Кожен проєкт оцінюється індивідуально — з урахуванням ваших даних, вашої інфраструктури та вашого масштабу.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Ваш фіксований кошторис надійде протягом 24 годин.