ШІ

Vavus Concierge

Відповіді клієнтам телефоном, на вашому сайті та в чаті на основі знань вашого бізнесу.

Переглянути відеоогляд · 0:11

Що це дає вам

Ніхто не чекає на лінії.
Він відповідає на дзвінки, у чаті на сайті та на розміщеній сторінці — вдень і вночі.
Він ніколи не вигадує правил.
Він відповідає на основі ваших документів, прайс-листів, сторінок і минулих звернень до підтримки. Якщо він не знає відповіді, то прямо про це каже й передає дзвінок вашій команді.
Він бронює, перевіряє та приймає оплату посеред розмови.
Під час дзвінка він може знайти замовлення, забронювати час або надіслати посилання на оплату.

Що це таке

Агент підтримки клієнтів, який відповідає вашим клієнтам телефоном, на вашому вебсайті та в чаті, голосом або текстом, спираючись виключно на власні знання вашого бізнесу. Дайте йому ваші документи, вебсторінки, прайс-листи, записи та минулі звернення до підтримки; він відповідає на їхній основі й прямо каже, коли чогось не знає, замість вигадувати правила.

Посеред розмови він може щось перевірити й виконати дію: подивитися замовлення, оформити бронювання, надіслати посилання на оплату. Він передає розмову людині тієї миті, коли це потрібно, — як живе підключення оператора або як прийняте повідомлення. У консолі зібрані каталог знань, робоче місце для живих розмов, стенограми, оцінка якості, витрати та аналітичний огляд: які питання ставлять найчастіше, на які питання ніхто не зміг відповісти, які години найзавантаженіші та які запити на купівлю чи бронювання лишилися без обслуговування.

Налаштування проходить у формі інтерв’ю з підказками, і працівник без допомоги розробника може змінювати образ агента, правила, голос і мову. Веб-канал, голосовий канал і API можуть працювати повністю всередині вашої інфраструктури — на приватній моделі, з голосами, розміщеними у вас, і локальним мовленнєвим рушієм; телефонний номер для дзвінків підключається через вашого провайдера телефонії. Для медичних практик і клінік обсяг робіт визначається з урахуванням вимог HIPAA, а угода з діловим партнером (BAA) підписується до того, як буде оброблено першу розмову з пацієнтом.

Можливості

Голос і текст в одному агенті, одна база знань
Віджет чату на сайті та розміщена сторінка агента, без потреби в інтеграції
Голосові дзвінки в браузері, телефонний номер не потрібен
Телефонна лінія, підключена через вашого провайдера телефонії
Каталог знань із документів, вебсторінок, записів і минулих звернень до підтримки
Відповіді лише на основі ваших матеріалів, з прямим «Я не знаю» замість вигаданих правил
Бронювання, перевірки та посилання на оплату посеред розмови
Живе підключення оператора та приймання повідомлень
Інтерв’ю з підказками під час налаштування, яке саме складає конфігурацію, — без розробника
Аналітика: найчастіші питання, питання без відповіді, години пік і незадоволений попит
REST API та підписані вебхуки
Ізоляція між бізнесами, очищення персональних даних перед індексуванням і багатошаровий захист
Постачання з урахуванням HIPAA та підписаною угодою з діловим партнером (BAA) для сфери охорони здоров’я

Платформи

Способи постачання

Наша хмара
Хмара клієнта
Власні сервери

Інтеграції

Провайдер телефонії
Провайдер бізнес-месенджерів
API провайдера моделей
Система підтримки / CRM
Календар
SSO / SAML
Вебхуки

Терміни

Індивідуальна ціна для кожного проєкту.

5–10 днів

Демо

7 тиж.

Розробка

10–14 тижнів

Запуск

Отримати кошторис на Vavus Concierge

Демо за 5–10 робочих днів на ваших документах, за приватним посиланням. $2,500, які зараховуються в рахунок розробки, якщо ви підпишете договір протягом 60 днів. Ваш фіксований кошторис зазвичай надходить протягом одного робочого дня після повного запиту.