Vavus Concierge

Đây là gì

Một tác nhân chăm sóc khách hàng trả lời khách hàng của quý vị qua điện thoại, trên trang web và trong khung trò chuyện, bằng giọng nói hoặc bằng văn bản, dựa duy nhất vào nguồn tri thức của chính doanh nghiệp quý vị. Hãy cung cấp cho nó tài liệu, trang web, bảng giá, bản ghi âm và các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây; nó trả lời từ những nguồn đó và nói rõ khi không biết, thay vì bịa ra chính sách.

Giữa cuộc trò chuyện, nó có thể tra cứu thông tin và hành động: kiểm tra đơn hàng, tạo một lượt đặt lịch, gửi liên kết thanh toán. Nó chuyển cho nhân viên ngay khi cần, dưới dạng tiếp quản trực tiếp hoặc ghi lại lời nhắn. Bảng điều khiển chứa danh mục tri thức, bàn trò chuyện trực tiếp, bản ghi hội thoại, chấm điểm chất lượng, chi tiêu, và một góc nhìn chuyên sâu về những câu hỏi được hỏi nhiều nhất, những câu hỏi không ai trả lời được, những giờ đông khách nhất, và những yêu cầu mua hoặc đặt lịch chưa được phục vụ.

Việc thiết lập là một buổi phỏng vấn có hướng dẫn, và người dùng phía doanh nghiệp có thể thay đổi phong cách, chính sách, giọng nói và ngôn ngữ mà không cần lập trình viên. Các kênh web, giọng nói và API có thể chạy hoàn toàn bên trong hạ tầng của chính quý vị với một mô hình riêng tư, giọng nói tự lưu trữ và một bộ máy giọng nói chạy tại chỗ; số điện thoại để khách gọi đến được kết nối qua nhà cung cấp viễn thông của quý vị. Với các phòng khám và phòng mạch, phạm vi hợp đồng được định rõ theo HIPAA và Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) được ký trước khi bất kỳ cuộc trò chuyện nào của bệnh nhân được xử lý.