Vavus Concierge

Какво представлява

Агент за обслужване на клиенти, който отговаря на Вашите клиенти по телефона, на Вашия уебсайт и в чат, с глас или с текст, стъпил единствено върху собственото знание на Вашия бизнес. Дайте му Вашите документи, уеб страници, ценоразписи, записи и минали разговори с поддръжката; той отговаря от тях и казва, когато не знае, вместо да измисля политика.

По време на разговора може да прави справки и да предприема действия: да провери поръчка, да направи резервация, да изпрати връзка за плащане. Предава на човек в мига, в който трябва — като живо поемане или като приемане на съобщение. Конзолата съдържа каталога със знания, живото работно място за разговори, стенограмите, оценяването на качеството, разходите и изглед с изводи за най-често задаваните въпроси, въпросите, на които никой не е могъл да отговори, най-натоварените Ви часове и заявките за покупка или резервация, останали без отговор. Точно този отчет обикновено изплаща разработката.

Настройката е воден разговор, а бизнес потребител променя персоната, политиката, гласа и езика без разработчик. Каналите за уеб, глас и API могат да работят изцяло във Вашата собствена инфраструктура върху частен модел, самостоятелно хоствани гласове и локална машина за реч; телефонен номер за набиране се свързва през Вашия доставчик на телефония. За практики и клиники проектът се съобразява с HIPAA и се подписва Business Associate Agreement, преди да бъде обработен какъвто и да е разговор с пациент.