Vavus Concierge

Какво представлява

Агент за обслужване на клиенти, който отговаря на Вашите клиенти по телефона, на Вашия уебсайт и в чат, с глас или с текст, като се опира единствено на знанията на Вашия бизнес. Дайте му Вашите документи, уеб страници, ценоразписи, записи и минали разговори с поддръжката; той отговаря въз основа на тях и казва, когато не знае, вместо да измисля политика.

По време на разговора може да прави справки и да предприема действия: да провери поръчка, да направи резервация, да изпрати връзка за плащане. Предава разговора на човек точно когато трябва — чрез поемане на живо или като приеме съобщение. Конзолата съдържа каталога със знания, работното място за разговори на живо, стенограмите, оценяването на качеството, разходите и изглед с изводи за най-често задаваните въпроси, въпросите, на които никой не е могъл да отговори, най-натоварените Ви часове и заявките за покупка или резервация, останали неизпълнени.

Настройката е воден разговор, а бизнес потребител променя персоната, политиката, гласа и езика без разработчик. Каналите за уеб, глас и API могат да работят изцяло във Вашата собствена инфраструктура с частен модел, собствено хоствани гласове и локална машина за реч; телефонен номер за обаждания се свързва през Вашия доставчик на телефония. За медицински практики и клиники проектът се съобразява с HIPAA и се подписва споразумение за бизнес сътрудник (BAA), преди да бъде обработен какъвто и да е разговор с пациент.