Vavus Concierge

Hvad det er

En kundeserviceagent, der besvarer dine kunder på telefonen, på dit websted og i chat, med stemme eller tekst, alene forankret i din egen virksomheds viden. Giv den dine dokumenter, websider, prislister, optagelser og tidligere supportsamtaler; den svarer ud fra dem og siger det, når den ikke ved det, i stedet for at finde på sine egne regler.

Midt i samtalen kan den slå oplysninger op og handle: tjekke en ordre, oprette en booking, sende et betalingslink. Den overdrager til et menneske i det øjeblik, den bør, enten som en direkte overtagelse eller ved at tage en besked. Konsollen rummer videnskataloget, oversigten over igangværende samtaler, transskriptioner, kvalitetsvurdering, forbrug og et indsigtsoverblik over de hyppigst stillede spørgsmål, de spørgsmål ingen kunne besvare, dine travleste timer og de ønsker om at købe eller booke, der ikke blev efterkommet.

Opsætningen er et guidet interview, og en forretningsbruger kan ændre personlighed, regler, stemme og sprog uden en udvikler. Kanalerne på web, stemme og API kan køre helt inde i din egen infrastruktur på en privat model, med selvhostede stemmer og en lokal talemotor; et telefonnummer, man kan ringe til, kobles på gennem din teleudbyder. For lægepraksisser og klinikker afgrænses opgaven efter HIPAA, og der underskrives en Business Associate Agreement, før en eneste patientsamtale håndteres.