Vavus Concierge

De quoi il s'agit

Un agent de service client qui répond à vos clients au téléphone, sur votre site web et par chat, par la voix ou par écrit, en s'appuyant uniquement sur les connaissances propres à votre entreprise. Donnez-lui vos documents, vos pages web, vos tarifs, vos enregistrements et vos anciennes conversations de support ; il répond à partir de ces éléments et dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer une règle.

En cours de conversation, il peut consulter des informations et agir : vérifier une commande, prendre un rendez-vous, envoyer un lien de paiement. Il passe la main à une personne dès que c'est nécessaire, par reprise en direct ou en prenant un message. La console réunit le catalogue de connaissances, le poste de conversation en direct, les transcriptions, l'évaluation de la qualité, les dépenses et une vue d'analyse des questions les plus posées, des questions restées sans réponse, de vos heures de pointe et des demandes d'achat ou de rendez-vous restées sans suite.

La mise en place se fait par un entretien guidé, et un utilisateur métier modifie la personnalité, les règles, la voix et la langue sans développeur. Les canaux web, vocal et API peuvent fonctionner entièrement au sein de votre propre infrastructure, sur un modèle privé, avec des voix auto-hébergées et un moteur de reconnaissance vocale local ; un numéro de téléphone joignable est raccordé via votre opérateur de téléphonie. Pour les cabinets et les cliniques, le projet est cadré sur HIPAA et un accord d'associé commercial (BAA) est signé avant toute conversation avec un patient.