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Vavus Concierge
전화로, 웹사이트에서, 채팅으로 — 밤낮 없이 — 고객사가 실제로 아는 것만 가지고 고객의 질문에 답합니다.
고객사에 무엇을 해 드리는가
아무도 기다리지 않습니다.
누군가 묻는 즉시 음성이나 텍스트로 답합니다. 고객사의 전화선에서도, 웹사이트 위젯에서도, 호스팅되는 페이지에서도. 새벽 두 시에도, 공휴일에도.
정책을 지어내지 않습니다.
고객사의 문서, 가격표, 페이지, 지난 상담 대화에서 답을 찾고, 지어내는 대신 "모르겠습니다"라고 말합니다. 그리고 사람에게 통화를 넘깁니다.
대화 도중에 예약하고, 조회하고, 결제를 받습니다.
주문을 확인하고, 자리를 잡아 두고, 결제 링크를 보냅니다. 다른 곳으로 돌리지 않고요.
무엇인가
전화로, 웹사이트에서, 채팅으로 고객의 질문에 음성이나 텍스트로 답하는 고객 응대 에이전트입니다. 오직 고객사 자신의 지식에만 근거해 답합니다. 문서, 웹페이지, 가격표, 통화 녹음, 지난 상담 대화를 넣어 주시면 거기에서 답을 찾고, 모르는 것은 정책을 지어내지 않고 모른다고 말합니다.
대화 도중에 조회하고 처리할 수도 있습니다. 주문을 확인하고, 예약을 잡고, 결제 링크를 보냅니다. 사람에게 넘겨야 할 순간이 오면 즉시 넘깁니다. 실시간으로 사람이 이어받거나, 메시지를 받아 두는 방식으로 말입니다. 콘솔에는 지식 카탈로그, 실시간 상담 화면, 대화 기록, 품질 평가, 지출, 그리고 가장 많이 나온 질문과 아무도 답하지 못한 질문, 가장 바쁜 시간대, 응대되지 못한 구매·예약 요청을 보여 주는 인사이트 화면이 있습니다. 마지막 보고서 하나가 대개 구축 비용을 갚습니다.
설정은 안내에 따라 진행하는 문답이며, 업무 담당자가 개발자 없이 성격, 정책, 목소리, 언어를 바꿀 수 있습니다. 웹, 음성, API 채널은 프라이빗 모델과 자체 호스팅 음성, 로컬 음성 인식 엔진을 써서 고객사 인프라 안에서만 돌릴 수 있으며, 걸 수 있는 전화번호는 고객사의 전화 서비스 제공업체를 통해 연결합니다. 병의원과 클리닉의 경우 HIPAA에 맞춰 범위를 잡고, 환자와의 대화를 처리하기 전에 Business Associate Agreement를 체결합니다.
기능
- 하나의 에이전트, 하나의 지식 기반으로 음성과 텍스트 모두 처리
- 웹사이트 채팅 위젯과 호스팅되는 에이전트 페이지, 연동 불필요
- 브라우저에서 거는 음성 통화, 전화번호 불필요
- 고객사의 전화 서비스 제공업체를 통해 연결하는 전화선
- 문서, 웹페이지, 통화 녹음, 지난 상담 대화로 만드는 지식 카탈로그
- 오직 고객사의 자료에서만 답하며, 정책을 지어내는 대신 "모르겠습니다"라고 분명히 말함
- 대화 도중에 처리하는 예약, 조회, 결제 링크
- 실시간으로 사람이 이어받기와 메시지 대신 받기
- 설정을 대신 작성해 주는 안내형 설정 문답, 개발자 불필요
- 인사이트: 상위 질문, 답하지 못한 질문, 최다 이용 시간대, 응대되지 못한 수요
- REST API와 서명된 웹훅
- 고객사별 격리, 색인 전 개인식별정보 제거, 다층 안전 장치
- 의료를 위한 HIPAA 범위 제공과 Business Associate Agreement 체결
플랫폼
- Web
제공 방식
- 저희 클라우드
- 고객사 클라우드
- 온프레미스
연동
- 전화 서비스 제공업체
- 비즈니스 메시징 제공업체
- 모델 제공업체 API
- 헬프데스크 / CRM
- 캘린더
- SSO / SAML
- 웹훅
모든 프로젝트는 고객사의 데이터, 인프라, 규모에 맞춰 개별적으로 견적합니다.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. 고정 견적은 24시간 이내에 도착합니다.