Vavus Concierge

고객사의 업무 지식으로 전화, 웹사이트, 채팅에서 고객에게 답합니다.

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고객사를 위해 하는 일

통화 대기로 기다리는 고객이 없습니다.
전화, 웹사이트 채팅, 호스팅 페이지에서 밤낮없이 답합니다.
정책을 지어내지 않습니다.
고객사의 문서, 가격표, 페이지, 지난 상담 대화에서 답을 찾습니다. 모르는 것은 모른다고 말하고 고객사 팀에 통화를 넘깁니다.
대화 도중에 예약하고, 조회하고, 결제를 받습니다.
통화 중에 주문을 조회하고, 예약을 잡고, 결제 링크를 보낼 수 있습니다.

소개

전화로, 웹사이트에서, 채팅으로 고객의 질문에 음성이나 텍스트로 답하는 고객 응대 에이전트입니다. 오직 고객사 자신의 지식에만 근거해 답합니다. 문서, 웹페이지, 가격표, 통화 녹음, 지난 상담 대화를 넣어 주시면 거기에서 답을 찾고, 모르는 것은 정책을 지어내지 않고 모른다고 말합니다.

대화 도중에 조회하고 처리할 수도 있습니다. 주문을 확인하고, 예약을 잡고, 결제 링크를 보냅니다. 사람에게 넘겨야 할 순간이 오면 즉시 넘깁니다. 실시간으로 사람이 이어받거나, 메시지를 받아 두는 방식으로 말입니다. 콘솔에는 지식 카탈로그, 실시간 상담 화면, 대화 기록, 품질 평가, 지출, 그리고 가장 많이 나온 질문과 아무도 답하지 못한 질문, 가장 바쁜 시간대, 응대되지 못한 구매·예약 요청을 보여 주는 인사이트 화면이 있습니다.

설정은 안내에 따라 진행하는 문답이며, 업무 담당자가 개발자 없이 성격, 정책, 목소리, 언어를 바꿀 수 있습니다. 웹, 음성, API 채널은 프라이빗 모델과 자체 호스팅 음성, 로컬 음성 인식 엔진을 써서 고객사 인프라 안에서만 돌릴 수 있으며, 걸 수 있는 전화번호는 고객사의 전화 서비스 제공업체를 통해 연결합니다. 병의원과 클리닉의 경우 HIPAA에 맞춰 범위를 잡고, 환자와의 대화를 처리하기 전에 비즈니스 제휴 계약(BAA)을 체결합니다.