AI
Vavus Concierge
Odpovídá vašim zákazníkům po telefonu, na vašem webu i v chatu — ve dne v noci — a používá jen to, co vaše firma skutečně ví.
Co vám to přinese
Nikdo nečeká na lince.
Odpovídá hlasem nebo textem ve chvíli, kdy se někdo zeptá: na vaší telefonní lince, ve webovém widgetu nebo na hostované stránce. Ve dvě ráno i o svátcích.
Nikdy si nevymýšlí pravidla.
Odpovídá z vašich dokumentů, ceníků, stránek a dřívějších konverzací s podporou a místo vymýšlení řekne „nevím“. Pak předá hovor člověku.
Rezervuje, ověřuje a přijímá platbu přímo v konverzaci.
Dohledá objednávku, podrží termín, pošle platební odkaz. Bez přepojování.
Co to je
Agent zákaznické podpory, který odpovídá vašim zákazníkům po telefonu, na vašem webu a v chatu, hlasem nebo textem, a opírá se výhradně o vlastní znalosti vaší firmy. Dáte mu své dokumenty, webové stránky, ceníky, nahrávky a dřívější konverzace s podporou; odpovídá z nich, a když něco neví, řekne to, místo aby si vymýšlel pravidla.
Uprostřed konverzace si dokáže něco dohledat a jednat: zkontrolovat objednávku, provést rezervaci, poslat platební odkaz. Ve chvíli, kdy má, předá věc člověku, buď živým převzetím, nebo přijetím vzkazu. Konzole obsahuje katalog znalostí, živý konverzační pult, přepisy, hodnocení kvality, útratu a přehled poznatků: nejčastější dotazy, otázky, na které nikdo nedokázal odpovědět, vaše nejvytíženější hodiny a nevyřízené požadavky na nákup či rezervaci. Právě tento poslední report obvykle zaplatí celou realizaci.
Nastavení probíhá jako vedený rozhovor a obchodní uživatel změní osobnost, pravidla, hlas i jazyk bez vývojáře. Webový, hlasový i API kanál mohou běžet zcela uvnitř vaší vlastní infrastruktury na privátním modelu, s vlastními hostovanými hlasy a lokálním řečovým enginem; volatelné telefonní číslo se připojí přes vašeho poskytovatele telefonie. Pro ordinace a kliniky se zakázka navrhuje proti požadavkům HIPAA a smlouva Business Associate Agreement se podepisuje dřív, než se vyřídí jakákoli konverzace s pacientem.
Funkce
- Hlas i text v jednom agentovi, nad jednou znalostní bází
- Chatovací widget na web a hostovaná stránka agenta, bez nutnosti integrace
- Hlasové hovory přímo v prohlížeči, telefonní číslo není potřeba
- Telefonní linka připojená přes vašeho poskytovatele telefonie
- Katalog znalostí z dokumentů, webových stránek, nahrávek a dřívějších konverzací s podporou
- Odpovídá jen z vašich materiálů, s výslovným „nevím“ místo vymyšlených pravidel
- Rezervace, dohledávání a platební odkazy přímo v konverzaci
- Živé převzetí člověkem a přijímání vzkazů
- Vedený nastavovací rozhovor, který sepíše konfiguraci, bez vývojáře
- Poznatky: nejčastější dotazy, nezodpovězené otázky, špičkové hodiny a nevyřízená poptávka
- REST API a podepsané webhooky
- Oddělení jednotlivých firem, odstranění osobních údajů před indexací a vrstvená bezpečnostní ochrana
- Dodání navržené proti požadavkům HIPAA s podepsanou smlouvou Business Associate Agreement pro zdravotnictví
Platformy
- Web
Režimy dodání
- Náš cloud
- Cloud klienta
- Vlastní infrastruktura
Integrace
- Poskytovatel telefonie
- Poskytovatel firemních zpráv
- API poskytovatele modelu
- Helpdesk / CRM
- Kalendář
- SSO / SAML
- Webhooky
Každá zakázka se naceňuje individuálně, podle vašich dat, vaší infrastruktury a vašeho rozsahu.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Vaše pevná nabídka dorazí do 24 hodin.