Vavus Concierge

Co to je

Agent zákaznické podpory, který odpovídá vašim zákazníkům po telefonu, na vašem webu a v chatu, hlasem nebo textem, a opírá se výhradně o vlastní znalosti vaší firmy. Dáte mu své dokumenty, webové stránky, ceníky, nahrávky a dřívější konverzace s podporou; odpovídá z nich, a když něco neví, řekne to, místo aby si vymýšlel pravidla.

Uprostřed konverzace si dokáže něco dohledat a jednat: zkontrolovat objednávku, provést rezervaci, poslat platební odkaz. Ve chvíli, kdy má, předá věc člověku, buď živým převzetím, nebo přijetím vzkazu. Konzole obsahuje katalog znalostí, pult živých konverzací, přepisy, hodnocení kvality, útratu a přehled poznatků: nejčastější dotazy, otázky, na které nikdo nedokázal odpovědět, vaše nejvytíženější hodiny a nevyřízené požadavky na nákup či rezervaci.

Nastavení probíhá jako vedený rozhovor a pracovník firmy změní osobnost, pravidla, hlas i jazyk bez pomoci vývojáře. Webový, hlasový i API kanál mohou běžet zcela uvnitř vaší vlastní infrastruktury na privátním modelu, s vlastními hostovanými hlasy a lokálním řečovým enginem; telefonní číslo, na které lze volat, se připojí přes vašeho poskytovatele telefonie. Pro ordinace a kliniky se zakázka navrhuje podle požadavků HIPAA a smlouva BAA se podepisuje dřív, než se vyřídí jakákoli konverzace s pacientem.