AI
Vavus Concierge
Απαντά στους πελάτες σας στο τηλέφωνο, στον ιστότοπό σας και στη συνομιλία — μέρα και νύχτα — χρησιμοποιώντας μόνο όσα γνωρίζει πραγματικά η επιχείρησή σας.
Τι κάνει για εσάς
Κανείς δεν περιμένει στην αναμονή.
Απαντά με φωνή ή κείμενο τη στιγμή που κάποιος ρωτά: στην τηλεφωνική σας γραμμή, στο εργαλείο συνομιλίας του ιστότοπου ή σε μια φιλοξενούμενη σελίδα. Στις 2 τα ξημερώματα και τις αργίες.
Δεν επινοεί ποτέ πολιτική.
Απαντά από τα έγγραφά σας, τους τιμοκαταλόγους σας, τις σελίδες σας και τις παλιές συνομιλίες υποστήριξης, και λέει «δεν γνωρίζω» αντί να φτιάξει κάτι από το μυαλό του. Έπειτα παραδίδει την κλήση σε άνθρωπο.
Κλείνει ραντεβού, ελέγχει στοιχεία και εισπράττει μέσα στη συνομιλία.
Αναζητά μια παραγγελία, κρατά μια θέση, στέλνει έναν σύνδεσμο πληρωμής. Χωρίς μεταβίβαση.
Τι είναι
Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών που απαντά στους πελάτες σας στο τηλέφωνο, στον ιστότοπό σας και στη συνομιλία, με φωνή ή με κείμενο, βασισμένος αποκλειστικά στη γνώση της ίδιας της επιχείρησής σας. Δώστε του τα έγγραφά σας, τις ιστοσελίδες σας, τους τιμοκαταλόγους σας, τις ηχογραφήσεις σας και τις παλιές συνομιλίες υποστήριξης· απαντά από αυτά και το λέει όταν δεν γνωρίζει, αντί να επινοεί πολιτική.
Μέσα στη συνομιλία μπορεί να αναζητήσει στοιχεία και να δράσει: να ελέγξει μια παραγγελία, να κλείσει ένα ραντεβού, να στείλει έναν σύνδεσμο πληρωμής. Παραδίδει σε άνθρωπο τη στιγμή που πρέπει, είτε με ζωντανή ανάληψη είτε κρατώντας μήνυμα. Η κονσόλα περιέχει τον κατάλογο γνώσης, το ζωντανό γραφείο συνομιλιών, τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα, τη βαθμολόγηση ποιότητας, τη δαπάνη και μια προβολή ευρημάτων με τις ερωτήσεις που γίνονται πιο συχνά, τις ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει κανείς, τις ώρες αιχμής σας και τα αιτήματα αγοράς ή κράτησης που έμειναν ανεξυπηρέτητα. Αυτή η τελευταία αναφορά συνήθως αποπληρώνει την υλοποίηση.
Η αρχική ρύθμιση γίνεται με καθοδηγούμενη συνέντευξη, και ένας χρήστης της επιχείρησης αλλάζει προσωπικότητα, πολιτική, φωνή και γλώσσα χωρίς προγραμματιστή. Τα κανάλια ιστού, φωνής και API μπορούν να λειτουργούν εξ ολοκλήρου μέσα στις δικές σας υποδομές, πάνω σε ιδιωτικό μοντέλο, φωνές που φιλοξενείτε μόνοι σας και τοπική μηχανή ομιλίας· ένας τηλεφωνικός αριθμός για κλήσεις συνδέεται μέσω του δικού σας πάροχου τηλεφωνίας. Για ιατρεία και κλινικές, το έργο προδιαγράφεται έναντι του HIPAA και υπογράφεται Business Associate Agreement πριν από τον χειρισμό οποιασδήποτε συνομιλίας με ασθενή.
Δυνατότητες
- Φωνή και κείμενο σε έναν πράκτορα, με μία βάση γνώσης
- Εργαλείο συνομιλίας για τον ιστότοπο και φιλοξενούμενη σελίδα πράκτορα, χωρίς να απαιτείται ενσωμάτωση
- Φωνητικές κλήσεις μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να χρειάζεται τηλεφωνικός αριθμός
- Τηλεφωνική γραμμή συνδεδεμένη μέσω του δικού σας πάροχου τηλεφωνίας
- Κατάλογος γνώσης από έγγραφα, ιστοσελίδες, ηχογραφήσεις και παλιές συνομιλίες υποστήριξης
- Απαντήσεις μόνο από το δικό σας υλικό, με ρητό «δεν γνωρίζω» αντί για επινοημένη πολιτική
- Κρατήσεις, αναζητήσεις και σύνδεσμοι πληρωμής μέσα στη συνομιλία
- Ζωντανή ανάληψη από άνθρωπο και λήψη μηνυμάτων
- Καθοδηγούμενη συνέντευξη ρύθμισης που γράφει την παραμετροποίηση, χωρίς προγραμματιστή
- Ευρήματα: κορυφαίες ερωτήσεις, αναπάντητες ερωτήσεις, ώρες αιχμής και ανεξυπηρέτητη ζήτηση
- REST API και υπογεγραμμένα webhooks
- Απομόνωση ανά επιχείρηση, καθαρισμός προσωπικών δεδομένων πριν την ευρετηρίαση και πολυεπίπεδη στοίβα ασφάλειας
- Παράδοση προδιαγεγραμμένη έναντι του HIPAA με υπογεγραμμένο Business Associate Agreement για τον τομέα της υγείας
Πλατφόρμες
- Web
Τρόποι παράδοσης
- Το cloud μας
- Το cloud του πελάτη
- Εντός εγκαταστάσεων
Ενσωματώσεις
- Πάροχος τηλεφωνίας
- Πάροχος επιχειρηματικών μηνυμάτων
- API παρόχου μοντέλων
- Γραφείο υποστήριξης / CRM
- Ημερολόγιο
- SSO / SAML
- Webhooks
Κάθε έργο τιμολογείται ξεχωριστά, με βάση τα δεδομένα σας, τις υποδομές σας και την κλίμακά σας.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Η σταθερή σας προσφορά φτάνει μέσα σε 24 ώρες.