Vavus Concierge

Odgovori korisnicima telefonom, na Vašoj stranici i u chatu, na temelju znanja Vaše tvrtke.

Pogledajte prikaz rada · 0:11

Što čini za Vas

Nitko ne čeka na liniji.
Odgovara na pozive, u chatu na web stranici i na hostiranoj stranici, danju i noću.
Nikada ne izmišlja pravila.
Odgovara iz Vaših dokumenata, cjenika, stranica i prijašnjih razgovora s podrškom. Ako nešto ne zna, to i kaže te poziv prosljeđuje Vašem timu.
Rezervira, provjerava i naplaćuje usred razgovora.
Tijekom poziva može provjeriti narudžbu, rezervirati termin ili poslati poveznicu za plaćanje.

Što je to

Agent korisničke podrške koji odgovara Vašim korisnicima telefonom, na Vašoj web stranici i u chatu, glasom ili tekstom, oslanjajući se isključivo na vlastito znanje Vaše tvrtke. Dajte mu svoje dokumente, web stranice, cjenike, snimke i prijašnje razgovore s podrškom; on odgovara na temelju njih, a kada nešto ne zna, to i kaže umjesto da izmišlja pravila.

Usred razgovora može provjeriti podatke i poduzeti radnju: provjeriti narudžbu, rezervirati termin, poslati poveznicu za plaćanje. Razgovor predaje djelatniku čim je to potrebno, bilo preuzimanjem razgovora uživo bilo zapisivanjem poruke. Konzola sadrži katalog znanja, pult za razgovore uživo, transkripte, ocjenu kvalitete, potrošnju te prikaz uvida: najčešća pitanja, pitanja na koja nitko nije znao odgovoriti, Vaše najprometnije sate i zahtjeve za kupnju ili rezervaciju koji su ostali neispunjeni.

Postavljanje se odvija kroz vođeni razgovor, a poslovni korisnik mijenja osobnost, pravila, glas i jezik bez programera. Web, glasovni i API kanali mogu raditi u cijelosti unutar Vaše vlastite infrastrukture, na privatnom modelu, glasovima koje sami hostirate i lokalnom govornom mehanizmu; telefonski broj koji se može nazvati povezuje se preko Vašeg pružatelja telefonskih usluga. Za ordinacije i klinike opseg angažmana usklađuje se s propisom HIPAA, a ugovor s poslovnim suradnikom (BAA) potpisuje se prije nego što se obradi ijedan razgovor s pacijentom.

Značajke

Glas i tekst na jednom agentu, jedna baza znanja
Chat widget na web stranici i hostirana stranica agenta, bez potrebe za integracijom
Glasovni pozivi u pregledniku, bez potrebe za brojem telefona
Telefonska linija povezana preko Vašeg pružatelja telefonskih usluga
Katalog znanja iz dokumenata, web stranica, snimaka i prijašnjih razgovora s podrškom
Odgovara samo iz Vašeg materijala, uz izričito "Ne znam" umjesto izmišljenih pravila
Rezervacije, provjere i poveznice za plaćanje usred razgovora
Preuzimanje razgovora uživo od strane djelatnika i zapisivanje poruka
Vođeni razgovor za postavljanje koji sam sastavlja konfiguraciju, bez potrebe za programerom
Uvidi: najčešća pitanja, pitanja bez odgovora, vršni sati i neuslužena potražnja
REST API i potpisani webhookovi
Izolacija po tvrtki, uklanjanje osobnih podataka prije indeksiranja i slojeviti sigurnosni sklop
Isporuka usklađena s propisom HIPAA, uz potpisan ugovor s poslovnim suradnikom (BAA) za zdravstvo

Platforme

Načini isporuke

Naš oblak
Klijentov oblak
Vlastita infrastruktura

Integracije

Pružatelj telefonskih usluga
Pružatelj usluge poslovnih poruka
API pružatelja modela
Sustav korisničke podrške / CRM
Kalendar
SSO / SAML
Webhookovi

Vremenski tijek

Cijena se određuje za svaki projekt posebno.

5–10 dana

Demo

7 tjedana

Izrada

10–14 tjedana

Puštanje u rad

Zatražite ponudu za Vavus Concierge

Demo za 5–10 radnih dana, s Vašim dokumentima, na privatnoj poveznici. Cijena je $2,500, a iznos se uračunava u cijenu izrade ako ugovor potpišete u roku od 60 dana. Vaša fiksna ponuda obično stiže u roku od jednog radnog dana nakon potpunog upita.