Vavus Concierge

Što je to

Agent korisničke podrške koji odgovara Vašim korisnicima telefonom, na Vašoj web stranici i u chatu, glasom ili tekstom, utemeljen isključivo na vlastitom znanju Vaše tvrtke. Dajte mu svoje dokumente, web stranice, cjenike, snimke i prijašnje razgovore s podrškom; on odgovara iz njih, a kada ne zna, to i kaže umjesto da izmišlja pravila.

Usred razgovora može provjeriti podatke i poduzeti radnju: provjeriti narudžbu, dogovoriti termin, poslati poveznicu za plaćanje. Razgovor predaje osobi onog trenutka kada to treba, kao preuzimanje uživo ili preuzimanjem poruke. Konzola sadrži katalog znanja, pult za razgovore uživo, transkripte, ocjenu kvalitete, potrošnju te prikaz uvida s najčešće postavljanim pitanjima, pitanjima na koja nitko nije mogao odgovoriti, Vašim najprometnijim satima i zahtjevima za kupnju ili rezervaciju koji su ostali neuslužni. To posljednje izvješće obično isplati izradu.

Postavljanje je vođeni razgovor, a poslovni korisnik mijenja osobnost, pravila, glas i jezik bez programera. Web, glasovni i API kanali mogu raditi u cijelosti unutar Vaše vlastite infrastrukture, na privatnom modelu, samostalno hostiranim glasovima i lokalnom govornom mehanizmu; broj telefona na koji se može nazvati povezuje se preko Vašeg pružatelja telefonskih usluga. Za ordinacije i klinike angažman se usklađuje s propisom HIPAA, a ugovor o poslovnom pridruživanju (Business Associate Agreement) potpisuje se prije nego što se obradi ijedan razgovor s pacijentom.