Vavus Concierge

Che cos'è

Un agente per il servizio clienti che risponde ai suoi clienti al telefono, sul suo sito web e in chat, a voce o per iscritto, fondandosi soltanto sulla conoscenza della sua azienda. Gli dia i suoi documenti, le pagine web, i listini, le registrazioni e le conversazioni di assistenza passate: risponde a partire da quelli e dice quando non sa, invece di inventarsi una politica aziendale.

Durante la conversazione può cercare informazioni e agire: controllare un ordine, fissare un appuntamento, inviare un link di pagamento. Passa la mano a una persona nel momento in cui è giusto farlo, con un subentro dal vivo o prendendo un messaggio. La console contiene il catalogo della conoscenza, il banco delle conversazioni dal vivo, le trascrizioni, la valutazione della qualità, la spesa e una vista di analisi con le domande più frequenti, le domande a cui nessuno ha saputo rispondere, le sue ore di punta e le richieste di acquisto o prenotazione rimaste inevase. È di solito quest'ultimo report a ripagare lo sviluppo.

La configurazione avviene con un'intervista guidata, e una persona non tecnica può cambiare personalità, politiche, voce e lingua senza uno sviluppatore. I canali web, vocale e API possono girare interamente dentro la sua infrastruttura, su un modello privato, con voci ospitate da lei e un motore vocale locale; un numero di telefono chiamabile viene collegato tramite il suo fornitore di telefonia. Per studi e cliniche, il progetto viene definito rispetto a HIPAA e un Business Associate Agreement viene firmato prima che venga gestita qualsiasi conversazione con un paziente.