DI
Vavus Concierge
Atsako Jūsų klientams telefonu, Jūsų svetainėje ir pokalbiuose – dieną ir naktį – remdamasis tik tuo, ką Jūsų verslas iš tikrųjų žino.
Ką tai duoda Jums
Niekas nelaukia eilėje.
Jis atsako balsu arba tekstu vos tik kas nors paklausia: Jūsų telefono linijoje, svetainės valdiklyje arba priglobtame puslapyje. Antrą valandą nakties ir per šventes.
Jis niekada nesugalvoja taisyklių.
Jis atsako iš Jūsų dokumentų, kainoraščių, puslapių ir ankstesnių aptarnavimo pokalbių, o vietoj išgalvoto atsakymo pasako „nežinau“. Tada perduoda pokalbį žmogui.
Jis registruoja, tikrina ir priima mokėjimą pokalbio metu.
Patikrina užsakymą, rezervuoja laiką, atsiunčia mokėjimo nuorodą. Be jokio perjungimo.
Kas tai yra
Klientų aptarnavimo agentas, kuris atsako Jūsų klientams telefonu, Jūsų svetainėje ir pokalbiuose – balsu arba tekstu – remdamasis tik Jūsų verslo paties žiniomis. Duokite jam savo dokumentus, tinklalapius, kainoraščius, įrašus ir ankstesnius aptarnavimo pokalbius; jis atsako iš jų, o kai nežino, taip ir pasako, užuot sugalvojęs taisyklę.
Pokalbio metu jis gali pasitikslinti ir imtis veiksmų: patikrinti užsakymą, užregistruoti vizitą, atsiųsti mokėjimo nuorodą. Jis perduoda pokalbį žmogui vos tik to prireikia – kaip gyvą perėmimą arba užrašydamas žinutę. Konsolėje yra žinių katalogas, gyvų pokalbių darbo vieta, stenogramos, kokybės vertinimas, išlaidos ir įžvalgų rodinys: dažniausiai užduodami klausimai, klausimai, į kuriuos niekas negalėjo atsakyti, judriausios valandos ir neaptarnauti pirkimo ar registracijos prašymai. Būtent ta paskutinė ataskaita paprastai ir atperka kūrimo kainą.
Diegimas vyksta kaip vedamas pokalbis, o verslo naudotojas be programuotojo pakeičia personažą, taisykles, balsą ir kalbą. Žiniatinklio, balso ir API kanalai gali veikti visiškai Jūsų pačių infrastruktūroje su privačiu modeliu, savomis balso sistemomis ir vietiniu kalbos varikliu; skambinamas telefono numeris prijungiamas per Jūsų telefonijos tiekėją. Praktikoms ir klinikoms projektas rengiamas pagal HIPAA, o verslo partnerio susitarimas pasirašomas dar prieš tvarkant pirmą paciento pokalbį.
Funkcijos
- Balsas ir tekstas viename agente, viena žinių bazė
- Svetainės pokalbių valdiklis ir priglobtas agento puslapis, integracijos nereikia
- Balso skambučiai naršyklėje, telefono numerio nereikia
- Telefono linija, prijungta per Jūsų telefonijos tiekėją
- Žinių katalogas iš dokumentų, tinklalapių, įrašų ir ankstesnių aptarnavimo pokalbių
- Atsakymai tik iš Jūsų medžiagos, su aiškiu „nežinau“ vietoj išgalvotos taisyklės
- Registracijos, patikrinimai ir mokėjimo nuorodos pokalbio metu
- Gyvas perdavimas žmogui ir žinučių priėmimas
- Vedamas diegimo pokalbis, kuris parašo konfigūraciją – programuotojo nereikia
- Įžvalgos: dažniausi klausimai, neatsakyti klausimai, judriausios valandos ir neaptarnauta paklausa
- REST API ir pasirašyti webhook pranešimai
- Atskyrimas pagal verslą, asmens duomenų pašalinimas prieš indeksavimą ir sluoksniuotas saugumo rinkinys
- Pagal HIPAA parengtas pristatymas su pasirašytu verslo partnerio susitarimu sveikatos apsaugai
Platformos
- Web
Diegimo būdai
- Mūsų debesis
- Kliento debesis
- Vietinė infrastruktūra
Integracijos
- Telefonijos tiekėjas
- Verslo žinučių tiekėjas
- Modelių tiekėjo API
- Pagalbos tarnyba / CRM
- Kalendorius
- SSO / SAML
- Webhook pranešimai
Kiekvieno projekto kaina skaičiuojama individualiai – pagal Jūsų duomenis, Jūsų infrastruktūrą ir Jūsų mastą.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Jūsų fiksuotas pasiūlymas atkeliaus per 24 valandas.