Vavus Concierge

Wat het is

Een klantenserviceagent die uw klanten beantwoordt aan de telefoon, op uw website en in de chat, met spraak of met tekst, uitsluitend gefundeerd op de eigen kennis van uw bedrijf. Geef hem uw documenten, webpagina's, prijslijsten, opnames en eerdere ondersteuningsgesprekken; hij antwoordt daaruit en zegt het wanneer hij iets niet weet, in plaats van beleid te verzinnen.

Midden in een gesprek kan hij dingen opzoeken en handelingen uitvoeren: een bestelling controleren, een afspraak inplannen, een betaallink sturen. Hij draagt over aan een mens op het moment dat dat hoort te gebeuren, als een live overname of door een bericht op te nemen. In de console staan de kenniscatalogus, de balie voor live gesprekken, transcripties, kwaliteitsbeoordeling, besteding en een inzichtenweergave van de meest gestelde vragen, de vragen die niemand kon beantwoorden, uw drukste uren en de koop- of boekingsverzoeken die onbeantwoord bleven. Dat laatste rapport betaalt de bouw meestal terug.

Het inrichten gaat via een begeleid vraaggesprek, en een zakelijke gebruiker wijzigt persona, beleid, stem en taal zonder ontwikkelaar. De kanalen voor web, spraak en API kunnen volledig binnen uw eigen infrastructuur draaien op een privaat model, met zelfgehoste stemmen en een lokale spraakmotor; een belbaar telefoonnummer wordt aangesloten via uw telefonieaanbieder. Voor praktijken en klinieken wordt de opdracht tegen HIPAA afgebakend en wordt er een Business Associate Agreement getekend voordat er ook maar één patiëntgesprek wordt afgehandeld.