Vavus Concierge

Antwoorden voor uw klanten aan de telefoon, op uw site en in de chat, op basis van de kennis van uw bedrijf.

Bekijk een rondleiding · 0:11

Wat het voor u doet

Niemand staat in de wacht.
Hij antwoordt aan de telefoon, in de websitechat en op een gehoste pagina, dag en nacht.
Hij verzint nooit beleid.
Hij antwoordt uit uw documenten, prijslijsten, pagina's en eerdere ondersteuningsgesprekken. Als hij iets niet weet, zegt hij dat en verbindt hij het gesprek door met uw team.
Hij boekt, controleert en neemt betalingen aan, midden in het gesprek.
Tijdens het gesprek kan hij een bestelling opzoeken, een tijdslot boeken of een betaallink sturen.

Wat het is

Een klantenserviceagent die uw klanten beantwoordt aan de telefoon, op uw website en in de chat, met spraak of met tekst, uitsluitend gebaseerd op de eigen kennis van uw bedrijf. Geef hem uw documenten, webpagina's, prijslijsten, opnames en eerdere ondersteuningsgesprekken; hij antwoordt daaruit en zegt het wanneer hij iets niet weet, in plaats van beleid te verzinnen.

Midden in een gesprek kan hij dingen opzoeken en handelingen uitvoeren: een bestelling controleren, een afspraak inplannen, een betaallink sturen. Hij draagt over aan een mens op het moment dat dat hoort te gebeuren, als een live overname of door een bericht op te nemen. In de console staan de kenniscatalogus, de balie voor live gesprekken, transcripties, kwaliteitsbeoordeling, besteding en een inzichtenweergave van de meest gestelde vragen, de vragen die niemand kon beantwoorden, uw drukste uren en de koop- of boekingsverzoeken die niet werden afgehandeld.

Het inrichten gaat via een begeleid vraaggesprek, en een zakelijke gebruiker wijzigt persona, beleid, stem en taal zonder ontwikkelaar. De kanalen voor web, spraak en API kunnen volledig binnen uw eigen infrastructuur draaien op een privaat model, met zelfgehoste stemmen en een lokale spraakmotor; een belbaar telefoonnummer wordt aangesloten via uw telefonieaanbieder. Voor praktijken en klinieken wordt de opdracht afgestemd op HIPAA en wordt er een Business Associate Agreement getekend voordat er ook maar één patiëntgesprek wordt afgehandeld.

Functies

Spraak en tekst op één agent, met één kennisbank
Chatwidget voor de website en een gehoste agentpagina, zonder integratie
Spraakgesprekken in de browser, zonder telefoonnummer
Telefoonlijn aangesloten via uw telefonieaanbieder
Kenniscatalogus uit documenten, webpagina's, opnames en eerdere ondersteuningsgesprekken
Antwoorden uitsluitend uit uw eigen materiaal, met een uitdrukkelijk "ik weet het niet" in plaats van verzonnen beleid
Boekingen, opzoekacties en betaallinks, midden in het gesprek
Live overname door een mens en het opnemen van berichten
Begeleid inrichtingsgesprek dat de configuratie schrijft, zonder ontwikkelaar
Inzichten: meest gestelde vragen, onbeantwoorde vragen, piekuren en gemiste vraag
REST-API en ondertekende webhooks
Isolatie per bedrijf, het schonen van persoonsgegevens vóór indexering, en een gelaagde veiligheidsstapel
Levering afgestemd op HIPAA, met een ondertekende Business Associate Agreement voor de zorg

Platforms

Leveringsvormen

Onze cloud
Cloud van de klant
On-prem

Koppelingen

Telefonieaanbieder
Aanbieder van zakelijke berichten
API van een modelaanbieder
Helpdesk / CRM
Agenda
SSO / SAML
Webhooks

Planning

Prijs op maat voor elk project.

5–10 dagen

Demo

7 weken

Bouw

10–14 weken

Live

Vraag een offerte aan voor Vavus Concierge

Demo in 5–10 werkdagen, met uw documenten, via een privélink. $2.500, verrekend met de bouw als u binnen 60 dagen tekent. Uw vaste offerte komt meestal binnen één werkdag na een volledige aanvraag.