Vavus Concierge

Czym jest

Agent obsługi klienta, który odpowiada Państwa klientom przez telefon, na Państwa stronie internetowej i na czacie, głosem lub tekstem, opierając się wyłącznie na wiedzy Państwa firmy. Wystarczy przekazać mu dokumenty, strony internetowe, cenniki, nagrania i wcześniejsze rozmowy z działem wsparcia; odpowiada na ich podstawie, a gdy czegoś nie wie, mówi to wprost, zamiast wymyślać zasady.

W trakcie rozmowy potrafi sprawdzić informacje i podjąć działanie: zweryfikować zamówienie, dokonać rezerwacji, wysłać link do płatności. Przekazuje sprawę człowiekowi w chwili, gdy powinien — przez przejęcie rozmowy na żywo albo przyjęcie wiadomości. Konsola mieści katalog wiedzy, stanowisko rozmów na żywo, transkrypcje, ocenę jakości, wydatki oraz widok wniosków: pytania zadawane najczęściej, pytania, na które nikt nie potrafił odpowiedzieć, godziny największego ruchu i nieobsłużone prośby o zakup lub rezerwację.

Konfiguracja to prowadzony wywiad, a osoba po stronie biznesu zmienia personę, zasady, głos i język bez programisty. Kanały internetowy, głosowy i API mogą działać w całości wewnątrz Państwa własnej infrastruktury, na prywatnym modelu, własnych głosach i lokalnym silniku mowy; numer telefonu, na który można zadzwonić, podłączamy przez Państwa dostawcę telefonii. W przypadku gabinetów i przychodni zakres projektu określamy zgodnie z wymogami HIPAA, a umowę z partnerem biznesowym (BAA) podpisujemy, zanim obsłużona zostanie jakakolwiek rozmowa z pacjentem.