Vavus Concierge

Czym to jest

Agent obsługi klienta, który odpowiada Państwa klientom przez telefon, na Państwa stronie internetowej i na czacie, głosem lub tekstem, opierając się wyłącznie na wiedzy Państwa firmy. Proszę dać mu swoje dokumenty, strony internetowe, cenniki, nagrania i dawne rozmowy ze wsparciem; odpowiada z nich, a gdy czegoś nie wie, mówi to wprost, zamiast wymyślać zasady.

W trakcie rozmowy potrafi sprawdzić informacje i podjąć działanie: zweryfikować zamówienie, dokonać rezerwacji, wysłać link do płatności. Przekazuje sprawę człowiekowi w chwili, gdy powinien — jako przejęcie rozmowy na żywo albo przyjmując wiadomość. Konsola mieści katalog wiedzy, stanowisko rozmów na żywo, transkrypcje, ocenę jakości, wydatki oraz widok wniosków: pytania zadawane najczęściej, pytania, na które nikt nie potrafił odpowiedzieć, godziny największego ruchu i nieobsłużone prośby o zakup lub rezerwację. Ten ostatni raport zwykle spłaca koszt realizacji.

Konfiguracja to prowadzony wywiad, a osoba po stronie biznesu zmienia personę, zasady, głos i język bez programisty. Kanały internetowy, głosowy i API mogą działać w całości wewnątrz Państwa własnej infrastruktury, na prywatnym modelu, własnych głosach i lokalnym silniku mowy; numer telefonu, na który można zadzwonić, podłączamy przez Państwa dostawcę telefonii. Dla praktyk i przychodni projekt jest opisywany pod HIPAA, a umowa Business Associate Agreement zostaje podpisana, zanim obsłużona zostanie jakakolwiek rozmowa z pacjentem.