Vavus Concierge

Ce este

Un agent de relații cu clienții care le răspunde clienților dumneavoastră la telefon, pe site și în chat, prin voce sau prin text, bazându-se exclusiv pe cunoștințele proprii ale afacerii dumneavoastră. Îi dați documentele, paginile web, listele de prețuri, înregistrările și conversațiile de suport anterioare; el răspunde pornind de la ele și spune când nu știe ceva, în loc să inventeze o politică internă.

În timpul conversației poate căuta informații și poate acționa: verifică o comandă, face o rezervare, trimite un link de plată. Predă discuția unei persoane exact în momentul în care trebuie, fie printr-o preluare în direct, fie lăsând un mesaj. Consola cuprinde catalogul de cunoștințe, biroul conversațiilor în direct, transcrierile, evaluarea calității, cheltuielile și o secțiune de analize cu întrebările cele mai frecvente, întrebările la care nimeni nu a putut răspunde, orele dumneavoastră cele mai aglomerate și cererile de cumpărare sau de rezervare rămase neonorate. De regulă, ultimul raport acoperă singur costul lucrării.

Configurarea se face printr-un interviu ghidat, iar un utilizator din afacere poate schimba personalitatea, politica, vocea și limba fără ajutorul unui programator. Canalele web, vocal și API pot rula integral în propria dumneavoastră infrastructură, pe un model privat, cu voci găzduite local și un motor de vorbire local; un număr de telefon apelabil se conectează prin furnizorul dumneavoastră de telefonie. Pentru cabinete și clinici, colaborarea este definită după cerințele HIPAA, iar un Business Associate Agreement se semnează înainte de a se prelua orice conversație cu un pacient.