Vavus Concierge

Răspunsuri pentru clienți la telefon, pe site și în chat, pe baza cunoștințelor afacerii dumneavoastră.

Urmăriți o prezentare video · 0:11

Ce face pentru dumneavoastră

Nimeni nu așteaptă la telefon.
Răspunde la apeluri, în chatul de pe site și pe o pagină găzduită, zi și noapte.
Nu inventează niciodată politici interne.
Răspunde pornind de la documentele, listele de prețuri, paginile și conversațiile de suport anterioare ale dumneavoastră. Dacă nu știe, spune acest lucru și transferă apelul echipei dumneavoastră.
Rezervă, verifică și încasează în timpul conversației.
În timpul apelului poate căuta o comandă, poate rezerva un interval orar sau poate trimite un link de plată.

Ce este

Un agent de relații cu clienții care le răspunde clienților dumneavoastră la telefon, pe site și în chat, prin voce sau prin text, bazându-se exclusiv pe cunoștințele proprii ale afacerii dumneavoastră. Îi dați documentele, paginile web, listele de prețuri, înregistrările și conversațiile de suport anterioare; el răspunde pornind de la ele și spune când nu știe ceva, în loc să inventeze o politică internă.

În timpul conversației poate căuta informații și poate acționa: verifică o comandă, face o rezervare, trimite un link de plată. Predă discuția unei persoane exact în momentul în care trebuie, fie printr-o preluare în direct, fie lăsând un mesaj. Consola cuprinde catalogul de cunoștințe, biroul conversațiilor în direct, transcrierile, evaluarea calității, cheltuielile și o secțiune de analize cu întrebările cele mai frecvente, întrebările la care nimeni nu a putut răspunde, orele dumneavoastră cele mai aglomerate și cererile de cumpărare sau de rezervare rămase neonorate.

Configurarea se face printr-un interviu ghidat, iar un utilizator din afacere poate schimba personalitatea, politica, vocea și limba fără ajutorul unui programator. Canalele web, vocal și API pot rula integral în propria dumneavoastră infrastructură, pe un model privat, cu voci găzduite local și un motor de vorbire local; un număr de telefon apelabil se conectează prin furnizorul dumneavoastră de telefonie. Pentru cabinete și clinici, colaborarea este definită după cerințele HIPAA, iar un acord de asociat de afaceri (BAA) se semnează înainte de a se prelua orice conversație cu un pacient.

Funcționalități

Voce și text pe același agent, cu o singură bază de cunoștințe
Widget de chat pe site și o pagină de agent găzduită, fără integrare necesară
Apeluri vocale direct în browser, fără număr de telefon
Linie telefonică, conectată prin furnizorul dumneavoastră de telefonie
Catalog de cunoștințe alcătuit din documente, pagini web, înregistrări și conversații de suport anterioare
Răspunde doar pe baza materialelor dumneavoastră, cu un „nu știu” explicit în locul unei politici inventate
Rezervări, căutări și linkuri de plată, direct în conversație
Preluare în direct de către un om și preluarea mesajelor
Interviu ghidat de configurare, care scrie singur setările, fără programator
Analize: cele mai frecvente întrebări, întrebările fără răspuns, orele de vârf și cererea rămasă neonorată
REST API și webhookuri semnate
Izolare pentru fiecare afacere, curățarea datelor personale identificabile înainte de indexare și un set de protecții pe mai multe straturi
Livrare definită după cerințele HIPAA, cu acord de asociat de afaceri (BAA) semnat pentru domeniul sănătății

Platforme

Moduri de livrare

Cloudul nostru
Cloudul clientului
On-premise

Integrări

Furnizor de telefonie
Furnizor de mesagerie pentru afaceri
API de furnizor de modele
Sistem de asistență / CRM
Calendar
SSO / SAML
Webhookuri

Calendar

Preț personalizat pentru fiecare proiect.

5–10 zile

Demonstrație

7 săptămâni

Dezvoltare

10–14 săptămâni

În funcțiune

Cereți o ofertă pentru Vavus Concierge

Demo în 5–10 zile lucrătoare, cu documentele dumneavoastră, pe un link privat. 2.500 $, deduși din costul dezvoltării dacă semnați în 60 de zile. Oferta dumneavoastră fermă sosește de obicei într-o zi lucrătoare de la o solicitare completă.