AI
Vavus Concierge
Odpovedá vašim zákazníkom po telefóne, na vašej stránke aj v chate — vo dne v noci — a používa iba to, čo vaša firma naozaj vie.
Čo to pre vás robí
Nikto nečaká v poradí.
Odpovedá hlasom alebo textom vo chvíli, keď sa niekto opýta: na vašej telefónnej linke, vo widgete na webovej stránke alebo na hostovanej stránke. O druhej v noci aj cez sviatky.
Nikdy si nevymýšľa pravidlá.
Odpovedá z vašich dokumentov, cenníkov, stránok a minulých konverzácií podpory a namiesto vymýšľania povie „Neviem“. Potom hovor odovzdá človeku.
Rezervuje, overuje a prijíma platbu priamo v rozhovore.
Overí objednávku, podrží termín, pošle platobný odkaz. Bez prepájania.
Čo to je
Agent zákazníckeho servisu, ktorý odpovedá vašim zákazníkom po telefóne, na vašej webovej stránke aj v chate, hlasom alebo textom, a opiera sa výhradne o vlastné znalosti vašej firmy. Dáte mu svoje dokumenty, webové stránky, cenníky, nahrávky a minulé konverzácie podpory; odpovedá z nich a keď niečo nevie, povie to, namiesto toho, aby si vymýšľal pravidlá.
Uprostred rozhovoru dokáže veci overiť a konať: skontrolovať objednávku, vytvoriť rezerváciu, poslať platobný odkaz. Vo chvíli, keď to je namieste, odovzdá rozhovor človeku, buď živým prevzatím, alebo prijatím odkazu. Konzola obsahuje katalóg znalostí, živý pult konverzácií, prepisy, hodnotenie kvality, výdavky a prehľad najčastejších otázok, otázok, na ktoré nikto nevedel odpovedať, vašich najrušnejších hodín a požiadaviek na nákup alebo rezerváciu, ktoré zostali neobslúžené. Práve ten posledný prehľad zvyčajne zaplatí celý vývoj.
Nastavenie prebieha ako vedený rozhovor a osobnosť, pravidlá, hlas aj jazyk zmení bežný používateľ bez vývojára. Webový, hlasový aj API kanál môžu bežať úplne vnútri vašej vlastnej infraštruktúry na súkromnom modeli, s vlastnými hlasmi a lokálnym rečovým motorom; telefónne číslo, na ktoré sa dá volať, sa pripája cez vášho poskytovateľa telefónie. Pre ambulancie a kliniky sa zákazka vymedzuje podľa HIPAA a pred spracovaním prvej konverzácie s pacientom sa podpisuje zmluva Business Associate Agreement.
Funkcie
- Hlas aj text na jednom agentovi, nad jednou znalostnou bázou
- Chatovací widget na webe a hostovaná stránka agenta, bez potreby integrácie
- Hlasové hovory priamo v prehliadači, bez telefónneho čísla
- Telefónna linka pripojená cez vášho poskytovateľa telefónie
- Katalóg znalostí z dokumentov, webových stránok, nahrávok a minulých konverzácií podpory
- Odpovede výhradne z vášho materiálu, s výslovným „Neviem“ namiesto vymyslených pravidiel
- Rezervácie, overovania a platobné odkazy priamo v rozhovore
- Živé prevzatie človekom a prijímanie odkazov
- Vedený nastavovací rozhovor, ktorý napíše konfiguráciu, bez vývojára
- Prehľady: najčastejšie otázky, nezodpovedané otázky, špičkové hodiny a neobslúžený dopyt
- REST API a podpísané webhooky
- Oddelenie jednotlivých firiem, odstránenie osobných údajov pred indexovaním a viacvrstvová bezpečnostná ochrana
- Dodávka vymedzená podľa HIPAA s podpísanou zmluvou Business Associate Agreement pre zdravotníctvo
Platformy
- Web
Režimy dodávky
- Náš cloud
- Cloud klienta
- Vlastná infraštruktúra
Integrácie
- Poskytovateľ telefónie
- Poskytovateľ firemných správ
- API poskytovateľa modelu
- Helpdesk / CRM
- Kalendár
- SSO / SAML
- Webhooky
Každá zákazka sa naceňuje individuálne, podľa vašich dát, vašej infraštruktúry a vášho rozsahu.
See it answering your questions, not ours. The 7-day demo is loaded with your own documents and runs on a private URL: a flat $2,500, credited in full against the build if you sign within 60 days of delivery. Vaša pevná ponuka príde do 24 hodín.