Vavus Concierge

Odpovede zákazníkom po telefóne, na vašej stránke aj v chate, na základe znalostí vašej firmy.

Pozrite si videoprehliadku · 0:11

Čo vám to prinesie

Nikto nečaká v poradí.
Odpovedá na hovory, v chate na webe aj na hostovanej stránke, vo dne v noci.
Nikdy si nevymýšľa pravidlá.
Odpovedá z vašich dokumentov, cenníkov, stránok a minulých konverzácií podpory. Keď niečo nevie, povie to a odovzdá hovor vášmu tímu.
Rezervuje, overuje a prijíma platbu priamo v rozhovore.
Počas hovoru dokáže overiť objednávku, rezervovať termín alebo poslať platobný odkaz.

Čo to je

Agent zákazníckeho servisu, ktorý odpovedá vašim zákazníkom po telefóne, na vašej webovej stránke aj v chate, hlasom alebo textom, a opiera sa výhradne o vlastné znalosti vašej firmy. Dáte mu svoje dokumenty, webové stránky, cenníky, nahrávky a minulé konverzácie podpory; odpovedá z nich a keď niečo nevie, povie to, namiesto toho, aby si vymýšľal pravidlá.

Uprostred rozhovoru dokáže veci overiť a konať: skontrolovať objednávku, vytvoriť rezerváciu, poslať platobný odkaz. Vo chvíli, keď to je namieste, odovzdá rozhovor človeku, buď živým prevzatím, alebo prijatím odkazu. Konzola obsahuje katalóg znalostí, živý pult konverzácií, prepisy, hodnotenie kvality, výdavky a prehľad najčastejších otázok, otázok, na ktoré nikto nevedel odpovedať, vašich najrušnejších hodín a požiadaviek na nákup alebo rezerváciu, ktoré zostali neobslúžené.

Nastavenie prebieha ako vedený rozhovor a osobnosť, pravidlá, hlas aj jazyk zmení bežný používateľ bez vývojára. Webový, hlasový aj API kanál môžu bežať úplne vnútri vašej vlastnej infraštruktúry na súkromnom modeli, s vlastnými hlasmi a lokálnym rečovým motorom; telefónne číslo, na ktoré sa dá volať, sa pripája cez vášho poskytovateľa telefónie. Pre ambulancie a kliniky sa zákazka vymedzuje podľa HIPAA a pred spracovaním prvej konverzácie s pacientom sa podpisuje zmluva BAA.

Funkcie

Hlas aj text na jednom agentovi, nad jednou znalostnou bázou
Chatovací widget na webe a hostovaná stránka agenta, bez potreby integrácie
Hlasové hovory priamo v prehliadači, bez telefónneho čísla
Telefónna linka pripojená cez vášho poskytovateľa telefónie
Katalóg znalostí z dokumentov, webových stránok, nahrávok a minulých konverzácií podpory
Odpovede výhradne z vášho materiálu, s výslovným „Neviem“ namiesto vymyslených pravidiel
Rezervácie, overovania a platobné odkazy priamo v rozhovore
Živé prevzatie človekom a prijímanie odkazov
Vedený nastavovací rozhovor, ktorý napíše konfiguráciu, bez vývojára
Prehľady: najčastejšie otázky, nezodpovedané otázky, špičkové hodiny a neobslúžený dopyt
REST API a podpísané webhooky
Oddelenie jednotlivých firiem, odstránenie osobných údajov pred indexovaním a viacvrstvová bezpečnostná ochrana
Dodávka vymedzená podľa HIPAA s podpísanou zmluvou BAA pre zdravotníctvo

Platformy

Režimy dodávky

Náš cloud
Cloud klienta
Vlastná infraštruktúra

Integrácie

Poskytovateľ telefónie
Poskytovateľ firemných správ
API poskytovateľa modelu
Helpdesk / CRM
Kalendár
SSO / SAML
Webhooky

Harmonogram

Cena na mieru pre každý projekt.

5–10 dní

Demo

7 týždňov

Vývoj

10–14 týždňov

Spustenie

Získať cenovú ponuku na Vavus Concierge

Demo za 5–10 pracovných dní, s vašimi dokumentmi, na súkromnom odkaze. Suma $2,500 sa započíta do ceny vývoja, ak podpíšete zmluvu do 60 dní. Pevnú ponuku zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa od odoslania úplného dopytu.