Vavus Concierge

Kaj je to

Agent za podporo strankam, ki Vašim strankam odgovarja po telefonu, na Vašem spletnem mestu in v klepetu, z glasom ali z besedilom, utemeljen izključno v znanju Vašega podjetja. Dajte mu svoje dokumente, spletne strani, cenike, posnetke in pretekle pogovore s podporo; odgovarja iz njih in pove, kadar česa ne ve, namesto da bi si izmišljal pravila.

Sredi pogovora lahko poišče podatke in ukrepa: preveri naročilo, opravi rezervacijo, pošlje povezavo za plačilo. Osebi preda pogovor takoj, ko je to potrebno, bodisi kot prevzem v živo bodisi tako, da sprejme sporočilo. Konzola vsebuje katalog znanja, pult za pogovore v živo, prepise, ocenjevanje kakovosti, porabo in vpogled v najpogosteje zastavljena vprašanja, vprašanja, na katera ni znal odgovoriti nihče, Vaše najbolj obremenjene ure ter zahteve po nakupu ali rezervaciji, ki so ostale nepostrežene. Prav to zadnje poročilo običajno poplača izdelavo.

Nastavitev poteka kot voden pogovor, poslovni uporabnik pa spremeni osebnost, pravila, glas in jezik brez razvijalca. Spletni, glasovni in API kanal lahko tečejo v celoti znotraj Vaše lastne infrastrukture, na zasebnem modelu, z lastno gostovanimi glasovi in lokalnim govornim pogonom; telefonska številka za klicanje se poveže prek Vašega ponudnika telefonije. Za ordinacije in klinike je sodelovanje opredeljeno glede na HIPAA, dokument Business Associate Agreement pa je podpisan, preden se obravnava kakršenkoli pogovor s pacientom.