Vavus Concierge

Kaj je to

Agent za podporo strankam, ki Vašim strankam odgovarja po telefonu, na Vašem spletnem mestu in v klepetu, z glasom ali z besedilom, in se pri tem opira izključno na znanje Vašega podjetja. Dajte mu svoje dokumente, spletne strani, cenike, posnetke in pretekle pogovore s podporo; odgovarja na njihovi podlagi in pove, kadar česa ne ve, namesto da bi si izmišljal pravila.

Sredi pogovora lahko poišče podatke in ukrepa: preveri naročilo, opravi rezervacijo, pošlje povezavo za plačilo. Pogovor preda človeku takoj, ko je to potrebno, bodisi tako, da ga ta prevzame v živo, bodisi tako, da agent zapiše sporočilo. Konzola vsebuje katalog znanja, pult za pogovore v živo, prepise, ocenjevanje kakovosti, porabo in vpogled v najpogosteje zastavljena vprašanja, vprašanja, na katera ni znal odgovoriti nihče, Vaše najbolj obremenjene ure ter zahteve po nakupu ali rezervaciji, ki so ostale neizpolnjene.

Nastavitev poteka kot voden pogovor, poslovni uporabnik pa spremeni osebnost, pravila, glas in jezik brez razvijalca. Spletni, glasovni in API kanal lahko tečejo v celoti znotraj Vaše lastne infrastrukture, na zasebnem modelu, z glasovi, ki jih gostite sami, in lokalnim govornim pogonom; telefonska številka, na katero je mogoče poklicati, se poveže prek Vašega ponudnika telefonije. Za ordinacije in klinike je obseg sodelovanja opredeljen glede na HIPAA, pogodba s poslovnim partnerjem (BAA) pa se podpiše, preden se obravnava kakršenkoli pogovor s pacientom.