Vavus Concierge

它是什么

一个客服坐席，在电话上、在您的网站上、在聊天里回答您的客户，可以用语音也可以用文字，并且只以您业务自身的知识为依据。把您的文档、网页、价目表、录音和过往的支持对话交给它；它据此作答，遇到不知道的就直说，而不是自己编出一条政策。

在对话进行中，它可以查询信息并采取行动：查一笔订单、完成一次预约、发送一个支付链接。该转给人工时它立刻转交，或是由人工实时接手，或是留言转达。控制台里有知识库目录、实时对话工作台、对话记录、质量评分、花费，以及一个洞察视图：问得最多的问题、没有人能回答的问题、您最忙的时段，以及那些没被接住的购买或预约需求。最后那份报告通常就足以覆盖开发成本。

初始设置是一次引导式访谈，业务人员无需开发人员即可修改人设、政策、声音和语言。网页、语音和 API 三个通道都可以完全运行在您自己的基础设施内，使用私有模型、自托管的声音和本地语音引擎；可拨打的电话号码通过您的电话服务方接入。对于诊所和医疗机构，项目按 HIPAA 界定范围，并在处理任何一次患者对话之前先签署业务伙伴协议（BAA）。