Vavus Concierge

通过电话、您的网站和聊天回答客户问题，依据的是您业务自身的知识。

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它能为您做什么

无需排队等候。
它昼夜不停地接听电话、回复网站聊天和托管页面上的提问。
它绝不自己编造政策。
它依据您的文档、价目表、页面和过往支持对话作答。遇到不知道的，它会直说，并把这通电话转给您的团队。
它能在对话中完成预约、查询和收款。
通话过程中，它可以查询订单、预约时段或发送支付链接。

它是什么

一个 AI 客服智能体，通过电话、您的网站和聊天回答您客户的问题，可以用语音也可以用文字，并且只以您业务自身的知识为依据。把您的文档、网页、价目表、录音和过往的支持对话交给它；它据此作答，遇到不知道的就直说，而不是自己编造政策。

在对话进行中，它可以查询信息并采取行动：查询订单、完成预约、发送支付链接。需要转给人工时，它会立即转交：由人工实时接手，或者留言转达。控制台里有知识库目录、实时对话工作台、对话记录、质量评分、花费，以及一个洞察视图：被问得最多的问题、无人能答的问题、您最忙的时段，以及未被满足的购买或预约需求。

初始设置是一次引导式访谈，业务人员无需开发人员即可修改人设、政策、声音和语言。网页、语音和 API 三个通道都可以完全运行在您自己的基础设施内，使用私有模型、自托管的声音和本地语音引擎；可拨打的电话号码通过您的电话服务商接入。对于诊所和医疗机构，项目按 HIPAA 界定范围，并在处理任何一次患者对话之前先签署业务伙伴协议（BAA）。