Vavus Concierge

Was es ist

Ein Kundenservice-Agent, der Ihrer Kundschaft am Telefon, auf Ihrer Website und im Chat antwortet, per Sprache oder per Text, allein gestützt auf das Wissen Ihres eigenen Unternehmens. Geben Sie ihm Ihre Dokumente, Webseiten, Preislisten, Aufzeichnungen und früheren Supportgespräche; er antwortet daraus und sagt es, wenn er etwas nicht weiß, statt sich Regeln auszudenken.

Mitten im Gespräch kann er nachschlagen und handeln: eine Bestellung prüfen, einen Termin buchen, einen Zahlungslink senden. Er übergibt an einen Menschen, sobald er es sollte – als Live-Übernahme oder indem er eine Nachricht aufnimmt. Die Konsole führt den Wissenskatalog, den Live-Arbeitsplatz für Gespräche, die Mitschriften, die Qualitätsbewertung, die Ausgaben und eine Auswertung der am häufigsten gestellten Fragen, der Fragen, die niemand beantworten konnte, Ihrer stärksten Stunden und der Kauf- und Buchungswünsche, die unbedient blieben. Dieser letzte Bericht bezahlt in der Regel die Umsetzung.

Die Einrichtung ist ein geführtes Gespräch, und eine fachlich zuständige Person ändert Persona, Regeln, Stimme und Sprache ohne Entwicklerin oder Entwickler. Die Kanäle Web, Sprache und API können vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur laufen, auf einem privaten Modell, mit selbst gehosteten Stimmen und einer lokalen Sprachmaschine; eine anwählbare Telefonnummer wird über Ihren Telefonieanbieter angebunden. Für Praxen und Kliniken wird das Projekt an HIPAA ausgerichtet, und ein Business Associate Agreement wird unterzeichnet, bevor das erste Patientengespräch bearbeitet wird.