Vavus Concierge

Qué es

Un agente de atención al cliente que responde a sus clientes por teléfono, en su sitio web y por mensajería, por voz o por texto, apoyándose únicamente en el conocimiento propio de su negocio. Facilítele sus documentos, páginas web, listas de precios, grabaciones y conversaciones de soporte anteriores; responde a partir de ellos y lo dice cuando no lo sabe, en lugar de inventarse las normas de la casa.

En mitad de la conversación puede consultar información y actuar: comprobar un pedido, hacer una reserva, enviar un enlace de pago. Cede el paso a una persona en el momento en que debe hacerlo, ya sea con una toma de control en directo o dejando un recado. La consola reúne el catálogo de conocimiento, el puesto de conversaciones en directo, las transcripciones, la puntuación de calidad, el gasto y una vista analítica con las preguntas más repetidas, las preguntas que nadie pudo responder, sus horas de mayor actividad y las peticiones de compra o de reserva que quedaron sin atender. Ese último informe suele pagar el desarrollo.

La puesta en marcha es una entrevista guiada, y una persona del negocio cambia la personalidad, las normas, la voz y el idioma sin necesidad de un programador. Los canales web, de voz y de API pueden funcionar por completo dentro de su propia infraestructura, sobre un modelo privado, voces alojadas por usted y un motor de habla local; un número de teléfono al que se pueda llamar se conecta a través de su proveedor de telefonía. Para consultas y clínicas, el proyecto se define frente a HIPAA y se firma un Acuerdo de Asociado Comercial antes de atender cualquier conversación con pacientes.