Vavus Concierge

O que é

Um agente de atendimento ao cliente que responde aos seus clientes por telefone, no seu site e no chat, por voz ou por texto, baseado somente no conhecimento do seu próprio negócio. Dê a ele os seus documentos, páginas do site, tabelas de preços, gravações e conversas anteriores de suporte; ele responde a partir disso e diz quando não sabe, em vez de inventar uma política.

No meio da conversa, ele consulta informações e executa ações: verificar um pedido, fazer um agendamento, enviar um link de pagamento. Ele passa a conversa para uma pessoa no instante em que deve fazê-lo, com assunção ao vivo ou anotando um recado. O console reúne o catálogo de conhecimento, a mesa de conversas ao vivo, as transcrições, a avaliação de qualidade, os gastos e uma visão analítica com as perguntas mais feitas, as perguntas que ninguém conseguiu responder, os seus horários de maior movimento e os pedidos de compra ou de agendamento que ficaram sem atendimento. Esse último relatório costuma pagar o desenvolvimento.

A configuração é uma entrevista guiada, e uma pessoa da área de negócios altera persona, políticas, voz e idioma sem precisar de um desenvolvedor. Os canais de web, voz e API podem funcionar inteiramente dentro da sua própria infraestrutura, com um modelo privado, vozes hospedadas por você e um motor de fala local; um número de telefone discável é conectado através do seu provedor de telefonia. Para consultórios e clínicas, o projeto é dimensionado segundo a HIPAA e um Business Associate Agreement é assinado antes que qualquer conversa com paciente seja atendida.