Vavus Concierge

O que é

Um agente de apoio ao cliente que responde aos seus clientes por telefone, no seu site e no chat, por voz ou por texto, com base exclusivamente no conhecimento do seu próprio negócio. Forneça-lhe os seus documentos, páginas do site, tabelas de preços, gravações e conversas de apoio anteriores; o agente responde a partir deles e diz quando não sabe, em vez de inventar uma política.

A meio da conversa, consegue consultar informações e agir: verificar uma encomenda, fazer uma reserva, enviar uma ligação de pagamento. Passa a conversa a uma pessoa no momento em que deve fazê-lo: alguém da sua equipa assume-a em direto, ou o agente regista uma mensagem. A consola reúne o catálogo de conhecimento, o balcão de atendimento das conversas em direto, as transcrições, a avaliação da qualidade, os gastos e uma vista de análises com as perguntas mais frequentes, as perguntas a que ninguém conseguiu responder, as suas horas de maior movimento e os pedidos de compra ou de reserva que ficaram sem resposta.

A configuração é uma entrevista guiada, e uma pessoa da área de negócio altera a personalidade, as políticas, a voz e o idioma sem precisar de um programador. Os canais web, de voz e de API podem funcionar inteiramente dentro da sua própria infraestrutura, com um modelo privado, vozes alojadas por si e um motor de voz local; um número de telefone para receber chamadas é ligado através do seu fornecedor de telefonia. Para consultórios e clínicas, o projeto é delimitado de acordo com a HIPAA e é assinado um Business Associate Agreement antes de ser tratada qualquer conversa com pacientes.